提高管理水平的理论与手册.pptVIP

提高管理水平的理论与方法;一、概述;1．中国企业管理的现状及原因分析。 中国技术落后，管理更落后。造成这种现状的主要原因是：;2．树立管理新理念;二、提高管理水平的理论与方法;启发之一： 公司水平的高低是由公司的薄弱环节决定的，要提高管理水平，必须要善于发现薄弱环节，找出原因，认真加以解决。;启发之二： 木桶的板都很长，能盛很多水，但板与板之间的接缝不严密，再多的水也架不住从缝里流失，所以要提高管理水平必须要建设和谐团队，???实现团队目标而协同作战，同时要加强沟通、协调等管理技能的培训。;启发之三： 一些单位为了提升自身的实力引进高端人才，根据木桶定律要注意以下几点：;启发之四： 如果桶板都很长，板与板之间严丝合缝，能盛很多水也不漏失，但是，如果桶底不结实，一提木桶桶底掉了，水都流失了，这种教训很多。桶底就是基础。; 木桶定律告诉我们，要提高管理水平必须在抓好基础工作，抓好团队建设的同时要始终不渝的抓好薄弱环节。;2．要提高管理水平必须要抓重点 理论工具：二八定律 二八定律讲的是在自然界和社会上出现的原因和结果、投入和产出、努力和收获存在着不平衡的现象，这种不平衡的现象已经成为一种规律，被称为二八定律或巴雷特定律。 如何用二八定律来指导企业管理、提高管理水平呢？;第一，质量管理方面 二八定律在质量管理上应用得最广泛。朱兰和戴明认为：产品80%的质量问题是由20%的瑕疵造成的，找出这20%的关键因素，认真解决，产品质量就大为改善。; 具体的方法是：先用因果图分析，把所有影响质量的因素找出来，最终的因素可以归结为人、机、料、法、环、测、其它。   再用主次因素图分析法，分析影响产品质量诸因素中哪些因素是主要的，哪些因素是次要的。把主要因素确定之后，就可以集中力量加以解决。;例如： 某机床厂被诉质量太差，工厂对100台机床进行质量分析，发现200个影响质量的问题，其中： 设备陈旧精度不够引起的问题68个，占全部问题的34%； 操作不当引起的问题62个，占全部问题31%； 工艺不合理引起的问题28个，占全部问题的14%； 另外问题由设计不合理、材料不合格、工装精度不够及其它原因造成。显然前三个问题占全部问题的79%，是造成质量问题的主要因素，把这三个问题解决了，产品质量就上升了一个台阶。; 零件加工过程中80%的质量问题出现在20%的工序上，找出这20%的关键工序，建立关键工序的监测点，就可以大大提高零件加工的合格率。 用二八定律进行质量管理可以有效地发现影响产品质量的关键问题，从而有的放矢地加以解决。 用二八定律搞质量管理不能一次终止，必须用PDCA循环持续进行。这样才能逼近或达到零缺陷的目标。PDCA即：计划（plan） 执行（do） 检查（check）行动（action）;第二，库存管理方面 二八定律最早被应用在库存管理上。1951年美国GE公司首先开发出ABC分类法，其原理就是二八定律。 ; 一般A类物资种类占15%左右，金额占80%左右；B类物资种类占20~30%，金额占15%左右；C类物资种类占60~65%，金额占5%左右。 ABC分类法明确了库存管理的重点是A类物资。;应用ABC分类法要注意以下几点： ;第三，人力资源管理方面 比尔?盖茨说：谁要是挖走了微软20%最重要的员工，微软可能就完了。所以他采取了一系列的措施，使这20%的员工忠心为微软效力。因而微软在同行业中一直领先。这是二八定律在人力资源管理方面最有说服力的案例。 二八定律告诉我们一个企业80%的效益是由20%的职工创造的，所以在绩效考核时，要重点考核这20%的关键职工。这样绩效管理才能达到效果。;第四，市场营销方面 杰克?韦尔奇说：收益的80%往往来自于20%的顾客。 要搞好市场营销，必须要千方百计留住这20%的关键客户。 要留住这20%的关键客户，必须要了解关键客户中关键人物的相关信息，包括： 其个人及家庭的各种信息； 其各种关系的信息； 其职务变动的信息。 ;市场上有两个不变的法则： 一个是情大于理。要留住这20%的关键客户必