平衡积分卡绩效评价体系.docxVIP

题目：平衡计分卡绩效评价体系探析 ——以美孚公司美国营销及炼油事业部为例 学院 学生姓名 学号 专业 届别 指导教师 职称 二?O?一四年三月 摘?要 平衡计分卡是以企业的最终目标为导向，通过财务、客户、内部业务流程 和学习与发展四个方面及其业绩指标之间的相互关系，尽可能全面的管理和评 价企业的综合业绩。美孚石油(Mobil?Oil)美国营销及炼油事业部（以下简称美 孚石油）对平衡计分卡的使用取得了巨大的成功，通过对该公司的案例分析， 得出平衡计分卡运用的基本原理。 本文第一章阐明本文的研究背景、目的，简要概述平衡计分卡管理体系的 概念、特点、设计和实施原则；第二章，简要的概述了美孚公司用平衡计分卡 管理体系的背景，过程和结果；第三章，对美孚公司实施管理的方案进行分析； 第四章，分析了使用平衡计分卡管理体系的利弊；第五章，美孚公司的案例给 予的启示；第六章，对全文进行了总结。 【关键词】：平衡计分卡 美国营销及炼油事业部?管理和评价 综合业绩 Abstract The?ultimate?goal?of?the?Balanced?Scorecard?is?a?business-oriented?relationship through?mutual?financial,?customer,?internal?business?processes,?and?learning?and