角色定位和自我管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 步骤6：评估解决方案 根据计划检查实际实施时间 评估已实现目标 提高生产率 降低成本 提高质量 安全性 评估是否已产生预期结果，有无不良影响 新方法标准化 建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法，如标准工作程序、审计 对其他人就新的标准化的方法进行培训 解决下一问题 系统解决问题的 6 步法 标准化 发现问题，确定目标 分析问题 提出潜 在的解 决方案 选择并规划解决方案 实施解 决方案 评估解决方案 P D C A 6 1 2 5 4 3 祝愿您马上进步！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 沟通常见的观念 为了设定的目标， 把信息，思想和情感 在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 沟通的定义与要素 沟通中的定位 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑： 个人 不同部门的不同级别的同事 同样部门的高级别的同事 供应商 老 板 客户 同样部门同样级别的同事 下属 沟通一定是一个双向的过程 发送者 接收者 信息 反馈 有效沟通的模式 沟通 语言 非语言 口头 书面 肢体 语言 距离 方向 身体 接触 图片 沟通的方式 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 ? 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ? 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 我们使用的 文字 7% 语气、语调 38% 非语言、 肢体语言55% 文字 语气、语调 肢体语言 ? 有效沟通的步骤 事前 准备 确认 需求 阐述 观点 处理 异议 达成 协议 共同 实施 沟通六步曲 步骤一 ： 事前准备 考虑可能存在的潜在的争执、原因是什么？ 设定自己的目标 包括： 顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target) 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ 步骤二： 确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极倾听 第三步：及时确认 步骤三 ：阐述观点——FAB原则 F（Feature） 特色 A（Advantage） 优势 B（Benefit） 利益 ? 特色 ? 优势 ? 利益 ? 无氟冰箱 ? ? ? 10点锁紧的防盗门 ? ? 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。 处理议异时，态度要表现出具有“同理心” 步骤四 ： 处理异议 感谢 善于发现别人对自己的支持，并愿意表达自己的感激之情。 对于别人的工作结果和额外的帮助要真诚的表示感谢。 愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。 积极转达外部或内部的积极反馈。 对于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回报。 赞美 庆祝 步骤五 ： 达成协议 积极合作的态度 ? 按既定方针处理 ? 发现变化及时沟通 步骤六 ： 共同实施 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 怎样与上级沟通 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯