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《乔家大院》中的管理思 想 姓 名 学 号 班 级 提交日期：二〇?年十二月二十七日 摘 要 《乔家大院》讲述了一代晋商乔致庸的创富传奇，它不仅仅只 是一部文学小说，还是一本不错的管理学教材。书中体现了很多管 理学思想，比如人本原理、责任原理、市场价值规律理论、市场完 全竞争与垄断理论、所有权与经营权理论等，值得我们深入研究。 “透视卓越”管理学研讨小组总结了《乔家大院》中的管理思 想，在本文中，从“激励方法”、“品牌建设”、“制度管理”三个角 度展开论述：首先，举出若干个《乔家大院》中的事例，然后，再 结合管理学理论以及现代企业管理模式对所举出的事例有侧重点地 进行分析。在分析“激励方法”时，从员工的工作积极性与工作动 机、言语激励、精神激励三方面切入；在分析“品牌建设”时，从 诚信立业与企业的核心价值观两方面切入；在分析“制度管理”时， 从德治与法治两方面切入。通过对《乔家大院》中的管理思想的分 第?1?页?共?9?页 析可以看到，即便是在今天，乔致庸的很多商业智慧和商业思想仍 然具有其现实意义。 由于初学管理学，对于管理学理论的研究尚且不够深入，加之 时间有限，成稿仓促，本论文难免有不足之处，望读者批评、指教。 目 录 摘?要 一、《乔家大院》中的激励方 法……………………………………1 1、材 料…………………………………………………………?1 2、分 析…………………………………………………………?1 二、《乔家大院》中的品牌建 设……………………………………2 1、材 料…………………………………………………………?2 第?2?页?共?9?页 2、分 析…………………………………………………………?3 三、《乔家大院》中的制度管 理……………………………………4 1、材 料…………………………………………………………?4 2、分 析…………………………………………………………?4 参考文 献……………………………………………………………?6 第?3?页?共?9?页 一、《乔家大院》中的激励方法 1、材料 材料一、（致庸）“学徒四年以上出师，愿在本号当伙计者，一律顶 一厘身股，此后按劳绩逐年增加。” 材料二、（致庸）“我们既然做了商人，就要有商人的志向，我们要 做天下那么大的生意，为万民谋天下那么大的财富。”?（马荀）“东 家，马荀从现在起，就一心跟随东家，和东家做成天下那么大的生 意！” 材料三、（茂才）“马大掌柜，今天不是东家本人向你下跪，东家是 代表乔家的祖宗和所有的股东，向新聘的复字号大掌柜下跪。”（致 庸）“从今以后，致庸就把父祖三代创下的这份基业，连同复字号同 仁的饭碗，托付给你了，请受我一拜！” 第?4?页?共?9?页 2、分析 组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱，如何激发和鼓 励员工的创造性和积极性是管理人员所必须解决的问题。 分析材料?1：心理学家认为，人之所以会采取某种特定的行为 是由其动机所决定的。一个人愿不愿意从事某一项工作，工作积极 性是高还是低，干劲是大还是小，完全取决于他是否具有进行工作 的动机及动机的强弱。据媒体报道，为了激励团队，用友软件公司 总裁王文京就把他的股权分给他的技术人员和管理团队、TCL?总裁 李东生也把股权拿出来与团队分享。致庸给每位伙计各顶一厘身股， 且身股按劳绩逐年增加，这么做，?无疑极大提高了伙计的工作积极 性，增强了伙计展开工作的动机，从而使得整体办事效率提高。 分析材料?2：在材料二中，致庸向马荀描绘了一幅宏伟蓝图， 最终使得马荀大为激动，立言定当追随致庸?“做成天下那么大的生 意”。在今天，这种言语激励方式仍具有较大的现实意义。在美国企 业界有一句名言，“工作本身就是对员工最好的奖赏”。管理者应该 巧妙地利用战略目标和规划，描绘企业的光明前景和宏伟蓝图，让 员工感受到工作的乐趣、活力与尊严，以在岗奋斗、创造成就为自 己的使命，这对高层次知识型员工尤为重要。 分析材料?3：向新上任的掌柜下跪以示委之以重任并表达感激 与信任之情，是乔家的传统。在材料三中，致庸，一位当代企业意 义上的集团总裁，向马荀，一位当代企业意义上的公司总经理下跪， 这对于马荀而言无疑是极大的精神鼓舞！这一精神激励起到的作用 第?5?页?共?9?页 有时会远大于物质激励。物质激励是基础，固然重要，而精神激励 却是根本。 二、《乔家大院》中的品牌建设 1、材料 材料一、(胡麻油搀假事件的处理)“乔家复字号名下的通顺店胡麻 油搀假，复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文钱的价钱卖给人 做灯油。” 材料二、(胡麻油搀假事件处理前别人的言论)“这复字号可不比从 前啦，这年头，世风日下，人心不古。”“年轻人，我多说一句啊， 你跟现在的复字号做生意要小心点了！” 材料三、(胡麻油搀假事件处理后别人