星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定.docVIP

星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定 为了进一步加强与规范前厅管理，切实把前厅服务迈向一个新的台阶，结合公司实际，特制定如下管理规定： 一、惩罚制度 1、未经批准，擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者，每违反一次罚款10元； 2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌曲、吹口哨、化妆、嬉笑打闹、高声喧哗；未说普通话，每违反一次罚款10元。 3、当班人员手机调为静音，接电话在后台接听，接听电话时间不超过10分钟，每违反一次罚款10元。 4、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，一次罚款10元。 5、非当班时间人员不得在前台逗留，非前台人员不得进入总台，每违反一次罚款10元； 6、客人经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元； 7、接听电话时3声之内接电话，必须使用礼貌规范用语：如果超过3声，需向对方道歉，前台和总机必须前面加英语。每违反一次罚款10元； 8、不得使用酒店电话拨打私人电话，当班时未经批准私自会客，每发现一次罚款10元； 9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，罚款20元； 10、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，罚款10元。 11、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50—200元； 12、接到客人