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中、基层管理系列之—— 《商务礼仪》课程 【课程背景】 商务活动中的礼仪体现直接与其个人的素质修养相关商 务人员可以说是企业中的活名片， 掌握不讲究礼仪就等于丢了面子。在一定的商务场合下 ，不懂得商务礼仪的知识与运用，联， 提升个人品味、魅力和仪态，灵活运用礼仪知 内强素质，外塑形象。?各种礼仪规范和技巧， 识，可以增强修养风度，建立自信心。塑造良好的个人形 象与企业形象，避免在商务活动中 出现的失礼或尴尬场景。 【课程收益】 提高商务交掌握公共关系与商务礼仪实务性操作准则； 建立公共关系与商务礼仪的理念； 往中的品质，职场上展现自身魅力。 企业管理人员、核心团队人员、销售人员、服务于关键岗 位的人员及新员工等?【课程对象】 天1?【课程时间】 【课程大纲】 第一讲：认识礼仪 、商务礼仪的定义1 、商务礼仪的核心2 、商务礼仪的原则3 ：商务形象设计?第二章 你就是你所穿的---、外在形象及服饰的重要性1 、商务人员形象设计原则2 s?、商务着装的场合和要素3 、商务女性的外在形象要求4 、商务男士的外在形象要求5 第三章：商务“电话”礼仪 、商务电话礼仪的重要性1 、影响通话质量的因素2 、接听电话的礼仪3 、挂断电话的礼仪4 、移动电话礼仪5 互补共赢 尊重沟通 工作育人 第四章：商务交往礼仪 、商务举止礼仪 1 、商务介绍礼仪2 、名片交往礼仪3 、商务接待陪同礼仪 4 、商务轿车礼仪 5 、商务会议礼仪 6 、商务宴请礼仪 7 第五讲：回顾与总结 而且不仅仅能反映出员工自身的素质，公司员工是否懂 得和运用现代商务活动中的礼仪， 能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境 界。 殷祥 ------ 殷祥老师介绍 中国企业培训业百强培训师 年度中华品牌讲师 2010 中国企业商学院院长联合推荐品牌培训师 2011 民企实战管理咨询专家 服务营销研究专家 美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司 顾问老师 中国总裁培训网、博锐管理在线、中国服务营销网、中国 管理培训、网中国酒店培训网、 价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。 教学主任。曾 MBA  曾任广州清大华晟培训机构培 训总监、清华长三角研究院企业培训中心 受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲。 著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》 ，清华大学出版。新书商战小 说《出路》也即将出版。 连续殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的 老师，?以上。 授课风格 90%年服务满意度达5 且不失趣味性，参与性强使课程能更实用、实战，殷祥老 师善于在现实中挖掘培训素材， 深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来 。 互补共赢 尊重沟通 工作育人 品牌课程 -----?中基层管理职业素养 、《优秀企业职业人职业化修炼》课程?1 优秀员工是企业的人才种子，企业的发展需要更多种子的播种 ，企业才能收获其种子的价值。 、《高绩效压力情绪管理》课程?2 燃烧一片树林可能只需要一根火柴，而面向生活与工作也许我 们的压力源与情绪源便是这根火 柴。 、《商务礼仪》课程?3 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的礼仪，不仅仅能反 映出员工自身的素质，而且能折 射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 -----?中基层管理技能 、《管理与沟通的艺术》课程 1 沟通能力应当是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。 、《实战管理执行力》课程?2 执行力在管理中的体现不在于每次都能重拳出击，而在于在面 对压力、困难与问题时还能坚 持、还能变通、还能落实下去。 3 《人性化领导力》课程、 企业管理人员要提高领导力，必须具备胜任管理职位的工作能 力，必须培育非履行职权的人 。 格魅力 、《实用型目标管理与绩效考核》课程?4 -----?中基层管理团队建设 、《高效能团队建设》课程 1 在团队发展变革的过程中，能根据团队需要不断修正与自我调 整的人，最终将在团队的协助 下，实现其个人价值。 ： 服务过的部分客户 中国移动，紫牛广告，南山集团，江裕集团，时代酒店，皇冠酒 店，雅侃酒店，时代酒店，富 豪酒店，绿城集团，四海集团，海华满陇，华山宾馆，立白集团， 西江映月，华润苏果，古兜 温泉，佛山阳光，总统酒店，皇剑国际，皇冠酒店，千府实业，凯 利集团，泰康人寿，中国人 清华同方，五邑大学，德翔座椅，中船设备，丰原生物，永兴集 团，仪化设备，华宇物流，寿， 伟博日化，立信永华，暨南大学，恒大地产，格雅装饰，昆艺装 饰，中山大学，气派摩托，大 互补共赢 尊重沟通 工作育人 ??互补 赢 ，， 京水， 工 育，菱摩托共步 ??互补 赢 ，， 京水， 工 育，菱摩托共步故居，究店院?招商尊皇重地金通浙，康，港，货食中