万科地产商业资产工程物业SOP工程工作流程规范图.docxVIP

工程工作流程规范图 1、供冷、暖管理流程图 物业部工程空调专业热站、制冷机 房抄表运行 空调专业提供冷热源给各设备及 商户 按时巡视检修公共空调设施设备 向商户提供有偿服务 按时进行温度测量 发生空调设备故障或检 修 一般故障 物业部做好协助安排并开工单 物业部工程接单确认  具体见故障、检修制度、 流程 专业技术人员维修 维修完毕填写工单回复物业部 物业部工程存档各相关记录 2、供水管理流程图 上级供水管理部门 工程水专业供水机房抄表运行 空调专业提供水源给各设备及客 户 按时巡视检修公共水设施设备 向业户提供有偿服务 每月抄客户计量表，上报财务 发生水设备故障或检修 一般故障 物业部做好协助安排并开工单  具体见故障、检修制 度、流程 物业部工程接单确认 专业技术人员维修 维修完毕填写工单回复物业部 物业部工程存档各相关记录 3、供电管理流程图 强电专业提供电源 大厦各业户/各部门 紧急故障 发生供电设备故障 用户单位报工程部 开维修单 工程经理确认 专业技术人员维修 维修员填写维修单 物业工程主管签字确认 工程部存档 4、消防设备管理流程图 物业部工 程 工程各专业 喷淋、消防设备 故障或火灾报警 物业部安 全 消防演习  设备定期试验 物业部工 程 物业部安 全 专业技术人员 完毕后汇报经理 文件存档 停电时间及联 停电时间及联系电话???????????????????????????? 配电室正常年度检修 供电局通知停电，值班人员问清 配电室值班人员填写变配电工作票及倒闸操作票，上报工 程经理 工程经理上报物业总监，物业总监同意后，在工作批准人 处签字 工程经理在工作票签发人处签 字 物业部发通告，重要部 门留人巡视设备 值班负责人按照通知时间 及工作内容停电 停电前后通知 总值班 工作完成后通知总值班，强电人员对设备巡 视 工作票、操作票工程存 档 6、设备紧急故障抢修流程图 巡视人发现紧急故障发 生 通知 工程 专业主管 十分钟内到达现场  安排专业人员 现场检查 根据现场情 况 核实因紧急抢修所需关闭之系统 或设备及其影响范围，确定抢修 安排抢修工 作 完成时间 通知 通知 抢修完成， 系统恢复运 行 填写事故报 告 分析原因、 制定改进措 施 物业部工程 备案 物业部 电话或书面 物业部向受影响 客户发出紧急通 告  物业部发出系统 恢复运行通告 7、设备保养流程图 各专业主管制定保养计划 N 通知各专业主管重新 工程经理审 批 　　　　　　　　　　　　　　　  Y 制定 各专业主管报保养用料预算?N 通知各专业主管重新制 经理审批 Y 定 采购用料 专业主管按计划准备 检修项目及相应表格 影响商户 安排执行时间 提前通知物业 N 确定时间 实施 主管检查验 Y收 保养完毕，恢复运 行 结果汇报物业部工程 工程经理审批、 阅档 8、工程新装、改造流程图 通知员工整改 施工单位制定计 划方案 工程制定 计划方案 工程审核 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 N运营部门审批 制定单位 N 　　　　　　　　　　　　　 重新制定 完毕报工程检查验收?????????????????????? 完毕报工程检查验收?????????????????????? 施工单位 影响商户 安排执行时间 提前通知物业 安排好时间后 物业部工程 通知各专业 配合监督 施工单位进场实施 整改 Y 填验收单 物业部工程存档