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一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创 造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为 对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外 部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞 争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯 利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学?是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境 相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工 作效果的机械工程分支学科。 　　人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面 很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、 成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学?ABC?分析； ABC?分类法(Activity?Based?Classification)?又称帕累托分析法或巴雷托分 析法、柏拉图分析、主次因分析法?、ABC?分析法、分类管理法、重点管理法、 ABC? 管理法、abc?管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80?对?20”规则。 它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般， 从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成 A、B、C?三类，所以又称为?ABC?分析法。 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是 3?到?4?个西格玛，以?4?西格 玛而言，相当于每一百万个机会里，有?6210?次误差。如果企业不断追求品 质改进，达到?6?西格玛的程度，?绩效?就几近于完美地达成?顾客?要求，在一 百万个机会里，只找得出?3.4?个瑕疵。 六西格玛（?6σ）概念作为品质管理概念，最早是由?摩托罗拉?公司的麦 克.哈里于?1987?年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及 流程?的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心 质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服 务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是??QFD?方法的 工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现 一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确 保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低 军费开支。价值工程（?ValueEngineering?简称?VE），也称价值分析 （Value?Analysis，简写?VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以 提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使 用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本 分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工 程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这 门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产 品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20?世纪?50?年代末和?20?世纪?60?年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研 究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957?年，爱德华·布曼 （Edward?Bowman）和罗伯特·法特（Robert?Fetter）的著作《生产与运作管理 分析》出版。1961?年，埃尔伍德·布法（Elwood?S.?Buffa）的《现代生产管理》 一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个 独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理 中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理 是?20?世纪?80?年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。 其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格 2、关于流程再造，如何理解流程再造。 流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和 速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。流程再造的核心是面向顾客满意 度的?业务流程?，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的?管理方式?，代 之以业务流程为中心，重新设计?企业管理?过程，从整体上确认企业的作业 流程，追求全局最优，而不是个别最优。 　　随着?互联网?对重