网络管理业务流程.docVIP

信息化管理业务流程 一、局域网络环境检查流程? 1.利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。? 2.查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。? 3.检查网关设备（防火墙，路由器）工作状态，确保外网连接正常。 4.检查网络线缆，确保网络线缆完好无损。? 5.对所有检查结果记录备案，对有安全隐患的部分及时做维护处理。? 二、终端环境检查及操作流程? 1.检查终端计算机是否摆放整齐，检查机箱及显示器是否干净整洁。 2.检查终端计算机系统运行是否正常，磁盘空间是否满足项目要求。 3.检查安装的软件工作是否正常，保证无其他与项目无关的软件运行。? 4.检查终端是否有病毒感染，保证网络环境无病毒传播问题。一旦发现必须及时做有效性处理。?? 5.计算机通常分为显示器与主机两大部分，开机顺序为先开显示器，再打开主机；关机则是先关主机，再关闭显示器。?? 6.工作完后下班时，应该正常关机退出。待计算机完全关机后，人员再离开。? 7.C盘下有重要的系统文件，不允许向C盘新建，拷贝和删除文件及文件夹。? 8.为保证员工数据安全，请不要轻易删除硬盘数据，如遇磁盘空间不足等情况，须网络管理员进行处理。? 9.禁止给机器上拷贝游戏，mp3，flash等与工作不相关的程序。 10.计算机的硬件维修，维护及更换，包括计算机无法启动、黑屏，系统无法登录，蓝屏等故障，由网络管理员负责。?? 11.确实因人为或自然故障等因素造成配件无法正常工作时,可请网络管理员进行配件报修。?? 三、服务器维护工作流程? 1.每天当值工作人员对所有生产环境下服务器进行实时检查，检查内容：系统资源使用率、应用程序日志、系统日志、服务器温度、软件工作状态。 2.网络管理员必须按照要求及时对服务器进行运行状态检查，并记录检查结果到检查表中。? 3.网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测(特别服务器)，发现病毒立即处理并通知管理部门或相关人员。? 4.网络管理员一旦发现问题，必须及时进行响应处理，并将处理过程及结果反馈给直接领导。?? 四、机房环境检查业务流程? 1.每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。检查网络线缆是否存在损伤。 2.检查机房空调是否工作正常。? 3.检查机房灭火、防水系统是否工作正常。? 4.检查机房温度、湿度变化，保证服务器及网络设备运行正常?。 5.进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。?? 五、网络及服务器权限管理业务流程? 1.计算机上使用的各级工作口令需经常更换，严格保密，不得告诉非相关操作人员。???? 2.严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。?? 3.严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。?? 4.值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。?? 5.?严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。?? 6.所有需要访问Internet的计算机名称及IP地址必须在网络管理员处进行登记。? 7.没有经过授权的用户不允许擅自更改IP地址。 8.所有需要访问共享资源的用户必须经部门经理及公司领导批准许可，网络管理员负责权限记录的登记、保存和审计。?? 七、数据保密及数据备份管理?? 1.禁止泄露、外借和转移专业数据信息。??? 2.制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。 3.每周五当班人员制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。?? 八、计算机管理业务流程???? 1.?办公设备的领用、采购，回收，维修，更换流程??? （1）各部门新增招聘计划时，必须提前15天到人事劳资部备案，如果库存的办公设备无法满足申请部门的需求或者库存无货时，就转采购申请。??? （2）新入职人员必须接受计算机网络及信息安全管理规程培训，培训合格后才可以申请办公设备。? （3）库存办公设备的申领申请人填写办公需求申请表，经办公人员确认核实相关配置。在库存有货的情况下由申请人经各级领导逐级审批，凭审批后的申请表到综合办领取。库存无货转采购流程。? （4）回收后的办公设备数据处理为保障公司信息数据安全，对于需要归还的办公设备，使用部门归还前自行备份办公设备数据，归还前清空数据。需归还的设备由归还人员填写归还申请表经网络管理员检测配置无误后，由归还人员将办公设备搬到综合办