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部门经理综合管理技能提升 第一章、管理角色的认知 第二章、领导力的提升 第三章、沟通艺术与关系协调 第四章、时间管理的技巧 请思考： 如何提高下属的工作绩效？ 1、?建立合理、完善的制度 2、?提高下属专业能力 3、?激发下属工作的意愿 如何让下属主动积极，而不是被动消极？ 增加下属参与工作的机会 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ 让下属觉得是在为自己工作 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任？ 适当的给予下属一定的授权，明确工作的职责 态度决定一切 ? 人与人之间最大的差异是心态 ? 心态导致人生惊人的不同 事物本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响 -------叔本华 20?世纪最伟大的发现之一： 只要改变你的心态，就能改变你的命运 如果态度改变了、行为就会改变 如果行为改变了、习惯就会改变（经验值，行为坚持?21?天，习惯就会改变） 如果习惯改变了、性格就会改变（经验值，习惯坚持?12-18?天，性格就会改变） 如果性格改变了、命运就会改变 第一章：管理角色认知 一、什么是管理？ 定义：管理是通过他人或协同他人，通过努力------------- 二、管理的实质是什么？ 各尽其职，各尽其能 管理的目的是让别人做事，管理好自己不是好的管理 下级能做的事 上级不能做 下级不能做的事 上级一定要做 责任划分：下属出现问题，领导责任?80% 下属责任?20% 下君尽能 中君尽力 上君尽智 ???????力 业务能力----韩非子 ???????力 业务能力 （创新管理的核心：解决问题） 三、企业管理角色分析 高层 中层 基层 四、工作分配重点 类别 力行工作 问题工作 创新工作 层次 % % % 高层领导 10 20 70 中层领导 20 60 20 基层领导 70 20 10 五、三大能力分配 能力 管理能力 人际交往能 层次 % % % 高层领导 47 35 18 中层领导 31 42 27 基层领导 18 35 47 六、管人与做事 分配 管理他人 自己做事 层次 % % 高层领导 80 20 中层领导 50 50 基层领导 30 70 第二章、领导力的提升 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导？ 一、领导权威的来源 1、?职权（15%） 2、?知识（35%） 3、?个性（50%） 调查：为什么支持你的领导？ 诚实、正直?87% 能力 78% 方向感 71% 精力和热情?68%（工作态度） 二、领导力的八个素质特征 1、?诚信（是建立新人关系的出发点） 2、?专业能力（主要是方向和决策，是领导力的基础） 3、?关心、帮助下属（从工作、生活体现领导力的源泉） 4、?宽严相济（一张一弛、文武之道是领导力实现的手段） 5、?分享成功与失败（推功揽过，是领导力的结果保证） 6、?学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、?精力和热情（是激发下属的发动机） 8、?坚持（是完成工作目标的基石） 君之视臣如手足，则臣是君如腹心 君之视臣如犬马，则臣视君如国人 君之视臣如土芥，则臣是君如寇仇 ---------孟子 将之五德 知——知识与判断 信——信用与信服 仁——关心与沟通 勇——冒险与责任 严——赏罚分明，宽严相济 三、领导方式 专制型领导方式 民主型领导方式 放任型领导方式 （三种方式无好坏之分，视管理效果而定） 四、如何培养下属 1、培养下属的好处 ? 对管理者而言 易于执行授权 与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成 获得成就感 ? 对部属而言 具备晋升条件 了解上司期待 产生自信 有安全感 能力提升 顺利完成工作 2、培养下属的顾虑 这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 教下属的时间里，我早把事情做好了 交给下属，无无事可做 交给下属，有失败的风险 下属过于风光，难于控制和指挥 3、培养下属的方法 ? 岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） ? 岗位示范和指导 （现场式、走动式） ? 随时随地?因材施教 （启发引导、心态、能力的提升） 4、成功培养下属的要点 管理的目的不是改变人，认识人用他的才能 （用优点而不是找缺点，体察人才） ? 确信下属有足够的能力，正面激励为主 ? 向下属布置工作时应有时清晰有时概括 ? 杨善于公庭，归过于私室 ? 培养核心团队 ? 让下属参与决策的过程 ? 防微杜渐、跦大赏小 第三章、沟通艺术与关系协调 “管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发张方向有共识。如果他们不能 在这些‘计划’上统一不掉，那么他们就会向不同的方向爱那个用力，团队（或组织）就 会垮台。” ------------亨利 “老练的经理坚信，成功主要取决与有效的沟通” -----------迈克尔 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力，没有良好顺畅的沟通，就 没有良好的