酒店人事管理计划方案.docxVIP

酒店人事管理方案 二十一世纪随着现代化酒店行业的不断发展，人们现 在不在单纯的追求物质上的享受，更追求的是精神享受， 精神享受包括两方面：一、服务态度，二、产品质量。为 了能满足客人在精神以及物质的享受，结合先进的?9S?服务 管理理念，对酒店人事管理作出如下方案： 1、招聘渠道建设； 主要以相关的专业技能学校强强联合，多招纳些相关 专业的学员，并与之进行相关系统化的培训。打造抚顺第 一家以服务著称的酒店。 2、内部培训； 为了大力培养员工素养，竖立公司品牌形象，公司内 部培训至关重要，其培训内容可以参照世界服务标准（金 钥匙）对公司内部员工进行系统化的培训。经过内部培训， 可大幅度提升服务标准。 3、内部晋升 为了让员工从新了解服务行业，并为之做出不懈努力， 适当给员工与内部晋升，这样可以有效促使员工对酒店的 发展以及个人的事业的发展紧密联合，使酒店在服务以及 所出售的产品得到一定的提升。 4、薪资与服务挂钩 虽然酒店进入了蓬勃发展的时期，可是现在抚顺市酒 店管理的水平还是在十年前的状态，虽然现在服务行业的 整体工资水平提升快，但是各个酒店同样出现人员短缺， 招聘难，用工荒的现象，十年前的酒店薪资管理模式：底 薪+奖金+瓶盖，十年后的今天依然如此，随着劳动法以及 劳动合同法的普及，人们逐渐对劳动法以及劳动合同法的 意识逐渐加强，现在人们找工作不单纯的看重薪资水平， 更注重一些辅助性的待遇。 5、学习机会 随着社会不断前进的脚步，由于服务人员不能清楚的 认识服务行业，针对服务行业有着偏激的认识，造成现今 阶段服务行业的人员短缺，如果能让服务人员在其工作岗 位以及所服务的公司能学到相应的技能以及基础知识，并 将其学以致用，在其岗位上发挥最大的作用，这样可以有 效的改变服务人员对服务行业的从新认识。 6、技能比赛 通过合理有效的培训以及学历，让员工在闲暇时间进 行技能比赛，刺激员工不服输的心理特点，对比赛结果予 以公布，并对优秀的员工进行相应奖励，让员工知道，他 们的所学都会在酒店得到发挥并得到相应的回报。 酒店行业不能墨守陈规，打破陈旧的观念以及管理思 想，创造新的管理模式、经营模式，酒店才能得到长足的 发展。 综上所述，是本人对酒店行业的粗浅认识，如有不足 请见谅海涵。