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第一章 管理导论第一节 管理的内涵与本质不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也呈现出不同特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通常是基本内涵，包括上述主要内容的管理工作的本质是对参与组织活动的不同对象进行协调。一、组织与管理（一）组织的概念一、组织与管理（二）组织的特征一、组织与管理（三）企业——一种特殊的社会经济组织企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括物质产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位。企业的生产活动包括：企业生产经营的基本工作企业产品的生产制造过程。借助特定渠道把特定产品利用特定方式转移到需要这种产品的特定消费者手中一、组织与管理企业是在下述背景下进行上述活动的：1. 资源稀缺3. 产品是生产者联合劳动的成果2. 内部活动成果需要到外部实现二、管理的内涵（一）管理的概念何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解：管理就是管人；管理就是决策；管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的规则并不断调整；管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程……综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。二、管理的内涵（二）管理的基本特征管理的目的是有效地实现组织预定的目标。管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。管理的客体是组织活动及其参与要素。管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、组织、领导、控制、创新……二、管理的内涵创新决策控制（三）管理工作的内容领导组织二、管理的内涵1. 决策决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。管理者首先要研究组织活动的内外部背景。详细分析为了实现决策目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求。二、管理的内涵2. 组织二、管理的内涵3. 领导 领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。二、管理的内涵4. 控制控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符。“把好方向盘”二、管理的内涵5. 创新组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不断变革，组织活动与人的安排不断优化，甚至组织活动的方向、内容与形式选择也需要不断地进行调整。这些变革、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的。三、管理的本质管理是对人或对人的行为的管理管理的本质是对人的行为进行协调三、管理的本质管理的科学性与艺术性+管理的自然属性和社会属性+第二节 管理的基本原理与方法在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本、系统、效益及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断等基本方法，借助权力和文化等基本工具。一、管理的基本原理——人本原理人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”，也是“为了人的管理”。一、管理的基本原理——系统原理系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。分类标准系统形成方式系统是否与环境交互作用系统状态是否发生变化封闭系统开放系统静态系统动态系统自然系统人造系统结构和状态不随时间而改变结构和状态随时间而改变由自然物质组成的系统人为了实现某种目的而有意识建立的系统不与外界进行物质、信息、能量交换的系统在存在与运行过程中不断地与外界发生交互作用一、管理的基本原理——系统原理人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式，但一般来说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下几个方面：管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。管理必须有层次观点。管理工作必须有开发观点。一、管理的基本原理——效益原理效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标。一、管理的基本原理——适度原理管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。二、管理的基本方法管理方法多种多样：二、管理的基本方法 抽象地看，这些方法或者以理性分析为基础，或者以直觉判断为依据。三、管理的基本工具如果说管理的本质是规范和协调人的行为，那么管理者影响人的行为的手段无非两类：一类与权力有关，另一类与组织文化有关。管理者既需要运用权力直接规范被管理者在组织中必须表现的行为，并对其进行追踪和控制，也需要借助组织文化引导组织成员在参与组织活动过程