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信息中心灾难恢复管理流程 制度编号：HK 罕王实业集团有限公司 信息中心 灾难恢复管理流程 编号及版本号： HK V1.0 责任部门： 信息中心 发布（施行）日期： 2015?年 1?月?4?日 编制人： 审核人： 批准人： 执行版本：1.0 Page?1?of 11 版本 版本状态 编制人 审核人 批准人 V1.0 首次编制 说明 确保公司业务的持续性，避免人为和自然灾害带来的风险。 V2.0 说明 说明 说明 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号：HK 《信息中心灾难恢复管理流程》履历表 表单编号： 执行版本：1.0 Page?2?of 11 姓名 位置 职责 分机 手机 沈阳 组长 8915李????鑫 沈阳 基础硬件、操作系统、网络 8915姓名 单位 职责 联系方式 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号：HK 第一章?总则 一、 目的 确保公司业务的持续性，避免人为和自然灾害带来的风险。具体目标如下： 1）将信息系统运行的中断降到最低； 2）限制中断和损害的范围； 3）将中断的经济影响降到最低； 4）预先建立备用操作方法； 5）培训人员处理紧急过程； 6）提供顺利快速的恢复服务。 二、 适用范围 本流程适用于信息中心负责的所有信息系统。 三、 职责 1）公司灾难恢复小组，负责灾难恢复管理流程的制定与执行；表?3.12）外部联系人，负责提供灾难恢复的技术支持； 1）公司灾难恢复小组，负责灾难恢复管理流程的制定与执行； 表?3.1 2）外部联系人，负责提供灾难恢复的技术支持； 表?3.2 四、 流程说明 1.?资产列表 执行版本：1.0 Page?3?of 11 提供商 名称 型号 管理员 自有或租用 软件名称 提供商 注释 使用部门 使用频率 数据名 数据类别 所属部门 负责人 保存位置 备份位置 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号：HK 在此列出了公司业务持续所必须依赖的信息系统和重要数据，下列各表应?6?个月 核查一次。 1）基础硬件：包括服务器、磁盘阵列、个人计算机、打印机、传真机、磁带机、 常规数据通信设备、路由器、交换机等。表?4.12）应用软件系统。表?4.2 常规数据通信设备、路由器、交换机等。 表?4.1 2）应用软件系统。 表?4.2 3）重要数据。 表?4.3 自然灾害 这里的自然灾害指造成公司所在建筑物毁灭性损失的火灾、地震、水灾、地面塌 陷等灾害。自然灾害在灾难分类中出现几率最小，但造成损失是最大的。流程说明如 下： 1）确定损失情况。 自然灾难发生后，灾难恢复小组成员立即建立联系，具体了解公司的损失 执行版本：1.0 Page?4?of 11 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号：HK 情况，了解的范围包括：人员、物理设备、数据。 小组成员根据了解到的损失情况编制《损失一览表》。 2）通知用户服务中断。 损失情况了解清楚后，灾难恢复小组成员讨论预估的恢复时间。 灾难恢复小组组长根据《损失一览表》确定有哪些服务不能正常提供，马上 联系用户通知服务中断并告知估计的恢复时间。通知用户可以通过电话联系、 张贴通知、电子邮件等方式。 3）联系保险公司。 发布服务中断的信息后，灾难恢复小组组长根据《损失一览表》中记录的 损失情况检查是否有财产投保，如果有则应马上联系保险公司申请理赔。 4）联系服务商。 灾难恢复小组确定损失情况后，小组成员根据《损失一览表》中记录的设 备损失列表，联系该设备的提供商，重新购置或者租用设备，并确定设备的到 货日期和地点。 5）确定新的机房和办公地点。 如果公司原先的机房和办公地点已经无法使用，灾难恢复小组组长应向总 裁提出申请，确定新的机房和办公地点。 6）安装调试新的物理设备。 新设备到货后，灾难恢复小组组长部署新设备的安装和调试工作。安装调 试任务明?确后，灾难恢复小组组长应和各信息系统管理员确定完成部署的时间， 如果完成时间和前期通知用户的时间不同，应通知用户最后确定的系统恢复时 间。 7）恢复系统数据。 新设备安装完成后，IT（网络、操作系统）工程师取出备份的最新数据， 执行数据恢复操作，各应用系统的数据恢复参照各应用系统的操作手册。 8）告知用户服务已恢复。 系统恢复运行后，恢复小组组长向用户发布通知，告知系统已经恢复运行。 9）填写《灾难恢复报告》。 流程图请见图?1。 执行版本：1.0 Page?5?of 11 信息中心灾难恢复管理流程 制度编号：HK 2.2?电力故障 UPS?能够避免短时间的电力中断故障造成的损失。这里的电力故障指超出 UPS?承受范围的大范围停电事故，这种长时间的停电会造成业务停止和数据的丢 失。流程说明如下： 1）确定恢复时间。 IT（网络、操作系统）工程师在明确电力中断故障后，立即联系电力供