酒店销售部工作程序及工作标准.docxVIP

程????序 标????????准 了解情况 签订合约前，先要了解客户的消费实力、公司规模及背景，根 据信息来确定协议客户类型。 协议分类 （1）?各类协议分类分级归档，（网络类、企业公司类、行政机 构事业类、长住长包类）； （2）?A?级：每月入住客房达到?10?间夜以上的客户或在各大酒 店举办过大型接待活动，一次性消费达到两 （3）?万元以上的客户； B?级：低于?A?类，有消费累计的客户； C?级：新签协议，具有潜力的客户； 签订协议及 维护 （1）签订协议时，销售经理需向客户说明要将协议信息卡填写 清楚，以便存入客户档案；对于无信息的协议不予建档。 （2）双方签名盖章，普通协议一式两份，一份留给客人，一份 由部门存档，挂账协议多一份交与财务； （3）对协议客户的预定，做好相关手续，重要宾客要执行销售 经理查房制度，检查预订房的设施状况； （4）客户在店期间各项消费动态予以跟踪和回访，并将客户意 见及时反馈到酒店； （5）没有通过销售部预定的协议宾客，销售经理要次日做店内 程????序 标????????准 拟定拜访计划 （1）确定拜访目标，制定拜访计划，开发新客户，稳定 老客户； （2）电话预约客户； （3）准备推销所需的各类资料。 拜访客户 （1）登门拜访客户时，向客户作自我介绍，并确认对方 的身份，与其交换名片； （2）根据准备的资料向客户介绍，同时征询意见，了解 相关信息，向客户进行有针对性的推销。 填写每日工作小结 （1）详细记录客户目录，访问时间，访问目的，商谈结 果； （2）重点突出客户所提出的意见和建议； （3）制定第二天拜访计划； （4）字迹清楚，言语简洁。 销售部工作程序及工作标准 一、拜访客户的工作程序二、协议客户操作程序1 一、拜访客户的工作程序 二、协议客户操作程序 程????序 标????????准 报????价 （1）接到口头询价的，根据指定的价格报价，低于规定价格的 请示经理； （2）需要电传报价的，根据对方提供的传真号码给予报价； 电????传 （1）接到电传后，了解其内容，向领导汇报，请示处理意见； （2）发电传时，注意检查电文是否准确，特别是报价，一定要 审核，以防止出现错漏； （3）回复电传后，需订房的，填写订房预订单交前厅部，存档 备查。 整????理 （1）与旅行社相关的来往文件、书信、电传、计划要按日期次 序存档； （2）一些重要的文件要写出内容提要； （3）处理完的文件，一定要有标注，以便查核； （4）参加洽谈后，要按时编写有关备忘录。 程????序 标????????准 确????认 （1）接到国内外旅行社电话或电传订房后，先与前厅部联系， 了解要求订房日期是否能安排，如有特殊事宜请示部门经 理，领导批准后，确认订房； （2）确认电传发出后，填写《团队资料》交前厅部订房，把订 （3）如对方订房的时间变更、人数增减，及时汇报并与前厅部 联系，通知变更情况并及时下变更单。 拜访，征询宾客建议； （6）一周累计?10?间夜以上的宾客，赠送酒店小礼品或果盘。 三、与旅行社联系和报价的程序四、接待旅游团队的工作程序房和批复的电传、《团资》统一装订，同时要做好相应记录；2 三、与旅行社联系和报价的程序 四、接待旅游团队的工作程序 房和批复的电传、《团资》统一装订，同时要做好相应记录； 准????备 （1）提前与对方陪同联系团队抵店的具体时间，通知前厅落实 房匙及房间券类的配置； （2）团队（尤其是一些重点团队）抵达前要检查房间是否按要 求安排好； （3）了解其在本地的活动安排，把工作做到前面。 （7）了解对方退房的具体时间，以方便礼宾部行李的出闸以及 早餐的安排等。 接?团 （1）团队抵达时，与领队及陪同取得联系，了解问题及时处理； （2）与礼宾部联系，迅速把该团的行李送至房间，记录领队、 陪同的房号，以便随时联系。 程??????序 标??????准 预????约 （1）了解客户需求和兴趣，拟定参观项目； （2）约定客人较方便的时间和地点会面； （3）每批参观人数控制在?5?人左右。 参????观 （1）通知各相关部门做好准备工作； （2）事先检查将参观的设施，确保其处于最佳状态； （3）迎候客人，态度热情、礼貌； （4）介绍全面、详尽，并根据客人需求为客人拟定策划活动。 程??????序 标??????准 洽谈活动 （1）与客人约定在双方都较方便的时间、地点会面； （2）了解客户活动要求，主动为客户出谋划策，与客人逐项 商谈细节； （3）带领客户参观活动场地； （4）根据客户活动形式确定价格； 五、带领客户参观酒店的工作程序六、接待会议及大型活动的工作程序3 五、带领客户参观酒店的工作程序 六、接待会议及大型活动的工作程序 （5）洽谈内容全面、详尽、周到。 签订合约 （1）合约遵