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目 录
1. 目的?.........................................................................3
2. 范围?.........................................................................4
3. 引用文件?.....................................................................4
4. 术语和定义?...................................................................4
5. 职责?.........................................................................4
6. 作业流程?.....................................................................5
6.1 成立项目管理团队?...........................................................5
6.2 项目关键信息及控制点识别、交流、传递。?.....................................5
6.3 生产过程控制?...............................................................6
6.4 过程品质指标监控?...........................................................7
6.5 教育训练及员工激励?.........................................................9
7. 表单记录?....................................................................10
8. 附录?........................................................................10
第?1?页；共?8?页
文件名称：
重要客户项目管理指示
生效日期：
文件编号：
版????????本：
A
1.???目的为更好地?推动重点客户管理工作，加强公司市场信息收集?，满足和引导客户的需求，以
1.???目的
此推动重点客户管理工作向着规范化、标准化方向发展。
2.?范围
本文件适用于
3.?引用文件
无
4.?术语和定义
无
5.?职责
5.1?项目负责人：
统筹运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的前
期导入、决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、培训、协调、控制、改善和评价，
以实现项目的管理目标；项目负责人必须包含以下职责：
①组织识别重点客户控制要求；
②接受客户传递信息及要求并进行组织评审关键点；
③识别关键控制岗位并进行标识监控；
④选择关键设备及仪器；
⑤选择关键岗位人员（关键岗位人员必须选择?2?个以上人员）及对人员进行培训、辅
导；⑥参与项目过程异常及投诉的分析、改善；
⑦对项目组成员进行教育训练及员工激励申请。
5.2?各项目执行成员：
根据项目负责人及团队分工，负责本岗位项目执行，并按照管理办法执行项目管理制度，且
必须包含如下职责：
第?2?页；共?8?页
文件名称：
重要客户项目管理指示
生效日期：
文件编号：
版????????本：
A
①积极参与项目管理过程的所有活动和要求；②熟悉并通过重点客户所有控制标准和要求的培训及考核；
①积极参与项目管理过程的所有活动和要求；
③服从项目负责人的工作安排，在项目进行时第一时间投入到项目工作中。
5.3?人力资源部：
对项目负责人选拔的人员进行备案管理，关注备案人员的岗位考核，激励奖惩情况，并每月
行分析报告给到项目负责人。
6.?作业流程
6.1?成立项目管理团队
6.1.1?项目负责人任职要求
a.?项目负责人可以是经理级、课长级、工程师级来担当；
b.?项目负责人必须要有足够的能力和担当，必须满足?5.1?条款岗位职责要求；
c.?项目负责人要有一定的统筹能力，对品质、技术、工程、生产、市场、人资相关流程和
岗位熟悉，确保在项目策划中能够清楚判断责任归属；
d.?项目负责人有足够的管理权，在项目进行过程中对项目成员进行培训。
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