销售部职位描述.docxVIP

部????门 销售部 岗位名称 销售总监 直接上级 总经理 直接下级 销售部经理 公关部经理 职位概要: 协助总经理制订和执行酒店营销策略和推广计划。 岗位职责： 在总经理的领导下，全面负责酒店市场营销部的工作，制定酒店营销战略， 制定酒店的收益目标及实施计划，督导计划的执行，做好市场拓展、形象树立 及对外宣传工作，与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。 工作内容： 1、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，做出市场预测，确定酒店目标 市场，提出酒店经营的战略目标； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道， 制定合理的价格策略； 3、提出酒店整体预算建议，并在总经理和业主方批准后制定实施细则，保证各 项指标的完成； 4、制定酒店年度市场营销计划、酒店公共关系发展计划、酒店宣传推广及广告 计划，定期检查和督导相关计划的实施； 5、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓、 发展客源； 6、策划酒店广告，制定宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促 销活动，不断提高酒店品牌知名度； 7、负责酒店对内对外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算； 8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、会议公司，主要 客户单位及同行等建立稳定的良好的协作关系； 9、评估市场趋势，并根据具体情况做出相应的营销策略调整； 10、做好与其他相关部门的沟通、协调与合作，确保酒店销售计划的落实与实 施； 11、代表酒店接待重要客户和“VIP”，处理客人投诉； 12、根据市场状况和客人需求，提出酒店服务设施和服务项目改进的建议； 13、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。组织、督导部门培训， 对销售人员进行技术指导，不断提高员工素质； 14、熟练使用和操作酒店管理系统和应用软件； JOB?DESCRIPTION 职位描述 15、完成上级委派的其他工作。 素质要求： 1、外表：五官端正、男女不限； 2、教育背景：大学以上学历； 3、经验：熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学、旅游心理学、 公共关系学方面的理论知识；掌握旅游市场动态，特点和发展趋势，熟悉酒店 产品结构，服务规范和质量标准；熟悉酒店整体服务质量和产品对外销售的总 方针、总政策和销售策略；熟悉部门内各部岗位的工作规范、工作程序和职责 要求；熟悉与各部门沟通联系渠道，了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户 状态，客人的需求；熟悉涉外工作的礼仪、礼节； 4、技能技巧：分析、判断能力、开拓创新能力、组织协调能力、业务实施 能力、社会活动能力、语言文字表达能力、解决问题的能力，适当时候鼓励一 些创新性解决问题的方式； 5、态度： （1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则； （2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼； （3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯 于负责； （4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利； （5）保守酒店的商业秘密； （6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。 部????门 销售部 岗位名称 销售部经理 直接上级 酒店总经理 直接下级 高级销售 销售代表 职位概要: 负责酒店的市场销售工作，制定市场营销计划，并确保实施。 岗位职责： 在酒店总经理的领导下，负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管 理工作；与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。 工作内容： 1、在酒店总经理的领导下，认真贯彻执行上级下达的各项工作任务和指示 精神； 2、负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作； 3、制定、完善部门管理制度、服务质量标准、工作操作流程，定期组织在职员 工培训和业务考核，保证员工队伍素质稳定； 4、按时参加酒店会议，落实部门相关会议精神，部署部门工作； 5、根据市场变化和酒店经营情况，积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定； 6、在酒店总经理的领导下负责酒店的市场开发，根据市场具体情况，作出市场 预测，确定酒店的目标市场； 7、根据顾客的潜在需求，细分市场，协助销售总监制定酒店的价格策略； 8、根据销售总监的指示，统筹有关部门的经营推销活动，协助销售总监接待重 要客人； 9、及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，负责年度 市场计划的起草，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推销及公 共关系发展计划； 10、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国 内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不 断开拓新市场，新客源； 11、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划执行情况； 12、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况