电子商务的逆向物流论文.docxVIP

摘?要：当今，电子商务的逆向物流正逐渐受到社会的关注，本文从电子商务与逆向物 流关系以及影响入手，分析了当今电子商务环境下逆向物流存在的理由，并提出了相 应的策略。 　　?关键词：电子商务逆向物流策略 　　近年来，随着电子商务规模的不断扩大，退货量也在不断的增长，一度高达销售 量的?35%，逆向物流理由突出，其运作的好坏已经关系到企业是否能够长远的发展， 如何在电子商务环境下处理好逆向物流这一理由正在成为研究的重点和热点。 　　逆向物流概述 　　1.1?逆向物流的起源与发展 　　逆向物流最早是在?1992?年由?Stock?经过钻研，在给美国物流管理协会的一份报告 中提出的。1998?年，美国逆向物流履行委员会的?Rogers?博士和?TibbenLembke?博士 出版了第一本逆向物流著作《Going?Backwards：?Reverse?Logistics?Trends?and Practices》，其中对逆向物流做出了比较准确、全面的分析。 　　1.2?逆向物流的特点 　　逆向物流作为企业价值链中特殊的一环，其本身具有鲜明的特殊性。 　　（1）分散性。逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资 可能产生于生产领域、流通领域或生活消费领域，涉及任何领域、任何部门、任何个 人，在社会的每个角落都在日夜不停地发生。 　　（2）缓慢性。人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断 汇集的情况下才能形成较大规模的流动，这一过程的时间是较长的。 　　（3）混杂性。回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分为产品，因为不同 种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。 　　（4）多变性。由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥 用，有的企业很难制约产品的回收时间与空间。 　　正、逆向物流的目标都是为了节约企业成本，创造利润源。逆向物流是正向物流 的补充与扩展。 　　电子商务环境下的逆向物流 　　2.1?电子商务环境下企业逆向物流产生的理由 　　（1）无缺陷产品的退货 　　由于市场的竞争激烈，商家许诺在规定的期限内可以无条件的退货，这类无缺陷 退货是当前电商逆向物流中非常重要的一类。 　　（2）缺陷产品的退货 　　缺陷产品主要是由于生产技术或质量管理方面的理由导致产品质量功能方面存在 缺陷。这种产品的质量功能缺陷可能是消费者在使用过程中发现的，也可能是生产企 业自己事后发现的。 　　（3）装卸、运输过程中损坏产品的退货 　　据统计，商品在物流运作过程中的货损率在?2%左右。这种损坏一般是由于装卸、 搬运等环节的不当操作引起的。 　　（4）订单处理失误或包装过程失误的退货 　　由于企业内部管理不善，员工在订单处理方面可能出现失误，没有按照订货商的 要求发出正确的数量或产品，这些发错的货物也将被订货商退回。 　　（5）交货延迟导致的退货 　　某些商品的时效性很强，要求供货商准时交货，但事实是到了某样产品的销售季 节需求量大，会有生产、运送的延迟，无法按时交货，产生逆向物流。 　　2.2?电子商务中逆向物流运作模式分析 　　现阶段电子商务下的逆向物流运作模式主要有三种：自营、联营和外包。 　　自营模式是指生产企业建立独立的逆向物流体系。自己管理退货和瑕疵产品的回 收处理业务。 　　联营模式是指生产企业与第三方逆向物流企业以及其他生产相似产品的企业结成 战略合作伙伴，共担风险，共享收益，共同完成逆向物流。 　　外包模式是指生产企业通过协议形式将回收处理中的部分或者全部业务，以支付 费用等模式交由专门从事逆向物流服务的企业负责。 　　2.3?电子商务逆向物流运作模式的有效选择 　　（1）电子商务中选择逆向物流运作模式的影响因素 　　（a）企业总体战略目标及规模 　　通常中小企业无力独自投资构建逆向物流网络，大企业有能力构建，但多数为集 中资金发展核心竞争力，也部分甚至全部采用外包模式。 　　（b）产品特点 　　不同产品所适应的逆向物流模式也各不相同，例如，食品由于易变质，所以其正、 逆向物流不适合共用。 　　（2）逆向物流运作模式的选择 　　（a）侧重拆分废品的回流，其更适用于企业联合经营及外包等模式。例如，小型 家电或电子产业适合逆向物流的外包。 　　（b）侧重调拨无缺陷产品的回流，其适用于采用正向物流体系的产品回流，对于 无瑕疵产品而言，应尽快回到正向物流中去发挥自己应有的价。 　　（c）需加工回流产品的物流，适用于独立性逆向物流渠道。由于多数顾客退换货 产品存在着一定的质量隐患，为了确保产品的质量，维护企业形象，此类产品必须进 行有效的维修处理，确保顾客满意。 　　对我国电子商务中逆向物流发展提出的倡议 　　退货逆向物流已是不可避开，长远来看，处理好退货逆向物流，不仅不会增加成 本企业，反而还