中医院医疗质量管理工作总结报告.docxVIP

-------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 中医院医疗质量管理工作总结报告 这篇关于中医院医疗质量管理工作总结报告的文章，是特地 为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较 优质的医疗服务。近几年来，我院和其它市级综合性医院一 样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独 有的中医医疗卫生工作体系，在为人民群众提供质优价廉的中 医药医疗保健服务、继承发展中医药学术和培养中医药人才方 面作了不懈的努力。在?2004?年，我院坚持以病人为中心的服务 理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点， 努力为广大患者提供优质的医疗服务。医院业务收入同比增加 14.36%，门诊量同比增加?12.18%，住院病人同比增加?5.41%， 剔除工作量增加因素后，同比增加?4.85%，而每个门诊病人费 用为?108.78?元,为我市市级?9?家医院的最低。 一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量 （一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管 理医院根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高 低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。2004?年， 我院在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺 陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝 医疗事故当作重中之重的工作。我院严把医疗质量关，各科室 -------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三 级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增 强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措 施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完 善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写实施了《**市 中医病历书写实施细则》和评分标准，通过近一年的运行，我 院住院病历的书写在全市中医系统住院病历质控检查中，总分 为全市第二位，前十名优胜病历中我院占三位，前二名均为我 院医务人员。 （二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程 是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基 础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力， 这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资 源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现 有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发 挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的 经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流 程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发 展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。推出各 项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专 家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。医技科室出 报告单推出承诺。护理部门在开展护士评选活动中涌现了一批 -------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 先进护士，全年评出护士?56?名，护患构筑连心桥，推出便民措 施，想方设法为病人解决实际问题，住院病人对护理工作满意 度达?96%。 （三）实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基 础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育 是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分 医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确 的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业 心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识；在院 内全面开展优质服务和“安全就是的节约，事故就是的浪费” 活动，激发职工比学习、讲奉献的敬业精神，形成了比、学、 赶、超的良好氛围。 （四）建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。近 年来，我院从加强制度建设入手，结合各岗位的工作性质、工 作内容，制定了岗位职责、医德医风、人事管理、会议、学 习、考勤、安全保卫、后勤管理、财务财产管理、统计报表管 理、医疗文书档案管理，奖、惩等共