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中南世纪城前期物业管理服务模式 中南世纪城前期物业管理服务模式提要：酒店式服务、人性化 管理为顺应时代和社会的需要，中南世纪城小区要不断提高和自我 完善物业管理水平，并全面导入现代酒店管理理念和技术 ? ? 中南世纪城前期物业管理服务模式 ? 中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满 浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导 入方正“酒店式物业管理”服务模式，在?ISo9000?国际质量管理体 系标准的严格要求下运作，为小区业主（住户）提供一种进入小区、 住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服 务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵， 并将中南品牌深入寿光。 ? 寿光中南世纪城,前期的物业管理操作服务，主要有以下基本 任务： ? 1）执行土建维修任务 ? 2）执行装饰保养任务 ? 3）执行供电系统的保养任务 ? 4）执行给排水的保养任务 ? 5）执行保安任务 ? 6）督导空调保养任务 ? 7）督导电梯保养任务 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 1?/?21 ? 8）督导绿化保养任务 ? 9）执行防火系统的保养任务 ? 10）执行售楼处范围内的清洁任务 ? 11）执行中南世纪城范围外建立社区关系任务 ? 12）执行管理员工宿舍的任务 ? 13）执行贵宾接待及接送任务 ? 14）执行物业管理物料储存及使用任务 ? 15）执行空间使用规划任务 ? 16）执行车辆进出限制任务 ? 17）执行节省能源任务 ? 18）执行改养工程任务 ? 19）执行物业管理水平检讨任务 ? 20）执行紧急程序的任务 ? 21）管理处内部管理（行政人事、财务等） ? 酒店式服务、人性化管理 ? 为顺应时代和社会的需要，中南世纪城小区要不断提高和自 我完善物业管理水平，并全面导入现代酒店管理理念和技术，变 “物业管理”为“物业服务与管理”，更加强调突出“服务”的内涵， 将物业管理服务真正提高到一个新的高度。 ? 以业主为中心，提供酒店式专业化服务 ? 传统的物业管理，都是以物业管理公司为核心，先制定一整 套规章制度与约束条例，然后要求各位业主（住用户）遵照执行， 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 2?/?21 较少考虑业主的实际需求与感受。而酒店式物业管理，完全以业主 为核心，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，通过 训练有素的、既有星级酒店服务水准的物业从业人员，提供热情、 高效、优质的酒店式专业化服务。 ? 以星级酒店为样板，营造温馨、惬意的服务氛围 ? 酒店业是整个服务行业的代表，在酒店里可以得到超凡的享 受。在中南世纪城小区里将把酒店服务与物业管理有机地结合起来， 让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才能 提供的服务。例如：大堂里设接待服务中心，24?小时服务；服务接 待中心不再看到身穿保安制服的保安员，而是由彬彬有礼、形象、 气质俱佳的服务中心的接待人员代替等。无论是从中南公司，还是 从业主、用户的角度出发，让他们每一刻都可以从新的感受到与众 不同的尊贵和自豪。 ? 强调服务意识，提高服务效率 ? 在酒店里，客人的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就 是上帝”，即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服 务（100—1≤0）。要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率” 导入到物业管理中来，使得“客人投诉当日有回音，故障维修处理 不过夜”，努力使业主（用户）的满意率达到百分之百。 ? 调整组织架构，实行科学化管理 ? 世纪城管理处将采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度 的四级管理体制和垂直领导原则，从内部组织机构上达到权、则、 2016?全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作?–独家原创 3?/?21 利的统一；对外服务和接待上，则设立开放式办公的服务中心，提 供一站式服务；将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系 电话、服务价格等，汇编成《服务指南》。派发给业主，既加大管理 与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感 大大加强，从而奠定优质服务的基础。 ? （一）服务中心做为中南物业的服务窗口，各专业服务口作 为服务中心的业务支撑基础，围绕着服务中心的指挥调度，向业主 提供酒店式物业管理服务。 ? 一、设立星级酒店大堂式的服务中心 ? 服务中心在功能上按酒店大堂划分为接待服务区和业主休息 区，主要功能体现在： ? a.为业主提供一个开放的豪华的服务中心，凸现业主的尊贵， 使业主舒适而方便地办理入住手续和各项缴费，或受业主委托提供 其它专项服务及特约服务。 ? b.服务中心又是整个小区管理服务信息汇集、传递的枢纽， 24?小时为业主排忧解难释疑。一方面接受