亚马逊物流模式分析.pdf

亚马逊物流模式分析 1. 概述 亚马逊是一家全球财富 500 强的公司，是美国最大的一家网络 电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初 是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆 用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在 美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球 发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大 步扩张自己的全球业务。 2004 年 8 月亚马逊全资收购中国卓越网， 使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相 结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具 潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球 180 个国家，超过 1200 万人。 历经多年发展，亚马逊在物流方面做的 非常出色， 并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界 电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物 流管理特色，并从中总结出在 B2C模式下物流业的发展趋势。 撰 写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重 新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式 在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2. 亚马逊物流模式分析 2.1 亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖， 亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、 玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、 母婴、运动、户外和休闲等 28 大类、超过 260 万种的产品，通过 “购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消 费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊秉承“以客户为中心” 的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、 便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊 中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有 10 个运营中心，分别 位于北京（ 2 个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、 昆山，总运营面积超过 40 万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库 存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。 同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提 供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的 大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增 加，成为电子商务企业中的佼佼者。 2.2 亚马逊物流模式分析 2.2.1 自建配送中心 在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心。 目前，亚马逊在美国的 11 个州建有 19 个配送中心，在英、法、德 等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通 过电子数据交换系统（ EDI），顾客可以随时查询订购状况、追踪自 己的包裹。亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于 B2C 网站来 说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说 却至关重要。亚马逊在继北京之后又分别在上海（后迁至苏州）、 广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者 的需求， 也有利于亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前， 亚马逊已完成了对全国一、二、三级 30 多个城市的覆盖，三地仓 库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。 (1) 降低库存、提高周转 亚马逊在库存管理方面并没有选择像淘宝网那样的零库存的方 式，而是投入巨资建立自己的实物资产网络，然后自己管理的