便民热线话务员工作总结与促民族团结先进单位总结汇编.docVIP

便民热线话务员工作总结范文 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更 好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下： 6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩 不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行 好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下儿点细节 ,要口己在实践中不断完善口我。 在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们 不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再丿万，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。 当然在工作屮也存在很多的不足，笫一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一 定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己 的工作带来了因扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不 用大费周折，所以有的时候任何东西都耍学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思 考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力暈远远 不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可 能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽 力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是 个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想 可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性 ,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度 造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就 是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我 们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。 说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节H《新老娘舅》，他们的节li开 办已经三年多了，收视率一直居髙不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知 道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们 节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮 助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他 们一样办的红红火火。 我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部 表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一 动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面 带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们 的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要 做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就 难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现 自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规 章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要 求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的口子里不断学 习，总结经验教训，取长补短，做得更好！ 促民族团结先进单位总结 XX乡少数民族联谊会于XX年成立，为县首个乡镇级少数民族 联谊小组，旨在增进少数民族同胞间的感情交流，促进民族和睦团结。 乡内现有苗族、伐佬族、畲族、纳西族、土家族、满族等10个少数 民族常住人口 39名，流动人口 120名，主要来自贵州、广西、湖北、 浙江丽水等地，所有少数民族同胞均已加入联谊会大家庭。我乡依托 联谊会平台开展民族工作，引导各族同胞相互理解、相互尊重风俗习 惯和宗教信仰，有效解决影响民族关系和谐发展的问题。我乡被评为 XX年宁波市民族团结进步创建活动示范单位、XX年宁波市民族团 结进步示范点；会长XXX被评为XX年度宁波市少数民族“十佳致 富能手”；我乡民族和睦邻里节荣获省涉农节目一等奖、象山县XX 年度“精神文明十件新事”。 一、强化人本管理，帮助少数民族同胞融入“第二故乡” 一是全面掌握会员动态。年初，联谊会开展了乡内会员信息“查 漏补缺”，通过调取户籍信息、上门走访询问，及时掌握了近几年来 我乡居住生活的少数民族同胞信息，积极邀请加入联谊会，会员数从 前年的22 前年的22名增补为39名，实现乡内“全