药品零售药店绩效管理综述.docVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 药品零售药店绩效管理综述 热1已有 7 次阅读? 3小时前 ? 标签:? 零售业? style? 营运? ?????? 现在药店业均在做绩效管理，更多的业界人士注重的是经济指标，没有全面考虑什么是绩效。当然药店是零售业，这个是商业范畴，赚取利润是硬道理，但需要全面思维绩效及其考核。为了提高业界对绩效及其考核的管理，我们从基本概念、绩效分类、绩效考核等方面阐述药店的绩效管理。 什么是绩效呢？。。。。。。绩效和薪酬不完全相同，薪是物质方面的，酬是精神方面的。由此引出药店的绩效管理分为三部分，其一是人员绩效，其二是营运绩效，其三是商品绩效。商品绩效分为商品经营绩效、商品管理绩效和商品绩效考核管理三个部分。 ?????? ?一、人员绩效综述：分为心态管理、计划管理、时间管理、学习管理、执行力管理五个部分；现在药店业普遍存在心态消极、做事不积极、有悲观失望、怀疑害怕心理弱点；做事没有计划，目标不明确，每日都是重复机械性的做事；没有时间观念，做事拖宕、效率低下；也没有持续性的学习，缺乏应变能力；执行力不够，往往想得多而做得少。如果我们每天对自己进行心态、计划、时间、学习、执行力进行管理，就可以帮助我们改变思维、改善行为、养成高效的习惯；逐步克服存在的障碍，创造高绩效，实现自己的理想，取得成功。 ??????? 二、营运绩效综述：药店的营运涉及总部和门店部分，是统筹各个部分联合互动才可做好的，这里涉及门店管理部、商品部、配送中心、质管部、行政部、人事部、财务部、以及总经办等部门。营运绩效包括商圈管理、品类管理、销售管理、陈列管理、会员管理、资产管理、财务管理、质量管理、数据分析、营运绩效考核管理；也就是把人员和商品协调一致的，提高营运绩效。 ??????? 三、商品绩效综述：各门店经营业绩不尽相同，大多按照销售业绩等指标分为不同级别。而对于商品经营绩效来说，是销售业绩、毛利率、费用率的同比、环比、趋势图；而商品管理绩效是库存量、缺货率、库存天数等；商品绩效考核就是以上指标的达成率、同比、环比、趋势图等。 ??????? 根据以上所述，药店的绩效管理远不止这些，随着现代化经营深入，尚在不断的完善中，比如EVA考核尚未在药店业开展，EVA考核也就是税后净营运利润减去投入资本的机会成本后的所得。笔者接触过很多企业，一味的追求绩效，并追风式的过分追求绩效的利润值，无形中加重了基层人员的压力。药店业要明白这个道理，人员是基础，由此才能建立起营运和商品高效运作，探寻获取利润的规律，提高药店业经营素质和绩效管理。 ?????? 现在药店业均在做绩效管理，更多的业界人士注重的是经济指标，没有全面考虑什么是绩效。当然药店是零售业，这个是商业范畴，赚取利润是硬道理，但需要全面思维绩效及其考核。为了提高业界对绩效及其考核的管理，我们从基本概念、绩效分类、绩效考核等方面阐述药店的绩效管理。 什么是绩效呢？。。。。。。绩效和薪酬不完全相同，薪是物质方面的，酬是精神方面的。由此引出药店的绩效管理分为三部分，其一是人员绩效，其二是营运绩效，其三是商品绩效。商品绩效分为商品经营绩效、商品管理绩效和商品绩效考核管理三个部分。 ?????? ?一、人员绩效综述：分为心态管理、计划管理、时间管理、学习管理、执行力管理五个部分；现在药店业普遍存在心态消极、做事不积极、有悲观失望、怀疑害怕心理弱点；做事没有计划，目标不明确，每日都是重复机械性的做事；没有时间观念，做事拖宕、效率低下；也没有持续性的学习，缺乏应变能力；执行力不够，往往想得多而做得少。如果我们每天对自己进行心态、计划、时间、学习、执行力进行管理，就可以帮助我们改变思维、改善行为、养成高效的习惯；逐步克服存在的障碍，创造高绩效，实现自己的理想，取得成功。 ??????? 二、营运绩效综述：药店的营运涉及总部和门店部分，是统筹各个部分联合互动才可做好的，这里涉及门店管理部、商品部、配送中心、质管部、行政部、人事部、财务部、以及总经办等部门。营运绩效包括商圈管理、品类管理、销售管理、陈列管理、