百货门店营运管理检查表.docVIP

PAGE PAGE 2 百货门店营运管理检查表 门店： 检查人： 检查时间： 检查内容 检查情况 备注 （存在问题） 人员服务 仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。 2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则。 3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安排，确保专柜不空岗； 门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客。了解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。 5、工作日志：记录即时，工作交接清淅明确。 6、导购员：对顾客有迎送声，接待主动耐心。 7、员工对活动及消防知识的了解。 8、收银员：站立，使用礼貌用语，唱收唱付。 9、严禁酒后上岗，卖场和办公区域不允许抽烟嚼槟榔和口香糖。 10、管理人员熟知本门店、部门的各项销售数据； 11、销售目标确定并分解，专柜员工清楚目标和达成进度； 12、客服中心赠品展示明显有提示、专人管理领取发放，如实登记，库存盘底。 13、各专柜建有顾客资料登记本，并有不断新增和更新；专柜有顾客回访，有回访记录。 14、首发制原则接待及妥善处理顾客投诉，执行七天不满意退换货； 15、VIP系统管理规范，无违规操作（员工利用顾客购买金额积分兑礼）； 16、每月客服人员每人回访不低于10名VIP顾客，并做好访谈记录和给出相应措施。 17客服员：使用礼貌用语，熟练操作会员系统和客服工作流程。 环 境 安 全 卫 生 商品库存展示 1、卖场内外所属区域（包括门头、橱窗、室内公共区域、专柜、办公室） 天花：无水渍、蛛网、裂痕、无关悬挂物、电线头 地面：无水渍、垃圾、污垢、要有光泽 立面：无指印、胶印、脚印、污物 2、收银台：设备正常、干净整齐，宣传品规范，无杂物。 3、服务台：干净整齐，播音设备正常，物品摆放有序。相关服务标识整洁醒目，无破损。礼品、赠品展示明显有标识。 4、电梯：运转正常，扶手带、玻璃、踏板干净无污渍，安全提示明显。 5、通道：不得有阻挡物、不得有占道摆设。台阶须有安全提示。 6、卫生间：标识清晰易识别，设施设备完好，无异味，地面无积水，纸篓垃圾不得超过2/3，不冲物及时处理 7、果皮箱（垃圾桶）：箱体外不得有垃圾、污垢，垃圾不得超过2/3。 8、场内陈列物：休闲椅、装饰摆设、其它公共设施等清洁无破损，植物要新鲜，花盆内无垃圾 9、专柜商品包装完好，干净整洁，陈列安全 。赠品展示明显，有提示。 10、卖场、专柜可视范围，卫生工具，私人物品，纸箱蛇皮袋等不得显露在外。货架底板下及顶层无杂物。 11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最好是高跟不露趾拖鞋）、坐凳、门把手、门栓、挂衣钩（多个），并安全无破损 12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、POP架、花车、休息凳、压边条、地板、等设施干净无破损、无胶印、无锋利边角，摆放平稳。天花板无钉子、胶印、蜘蛛网。 13、办公区域：整洁，物品归类整理，重要公文不摆放在外 14、天花照明：无瞎灯，光线柔和 后仓照明距柜顶要有60cm以上距离 专柜：无瞎灯，衬托商品的照明要柔和，突出商品。 15、门店电子显示屏、功能区域指示、导购系统、内外广告牌整洁、清淅、无破损，陈列设施安全牢固，信息内容应时应季有时效。 16、宣传资料、柜贴、折扣牌、新品推荐等宣传品按指定位置规范陈列。 17、根据商品陈列和更新，节庆和促销，POP和价促销导视更新及时。印制清淅无涂改，陈列显而易见，整洁规范无卷边破损。 18、消防设施、设备维护正常，员工清楚消防设施放置位置和使用方式； 19、门店消防检查工作按期、规范进行，并建有持续的检查记录； 20、所有用电设备安装合格，并安全使用，电线无裸露。 21、消防通道、安全出口畅通，灭火器无过期，是否按时检查；防火卷帘下方有无任何物品，消防栓配件齐全，不堵塞，能正常使用。 22、空调、冷链、加工、防盗设备等设施是否干净整洁；是否在有效期内；是否能正常使用；使用说明是否清晰醒目 23、摄像头及各类监控设施能正常使用须保持干净、无污渍、无残胶印；应急灯能够正常工作，应保持干净、整洁。 商品库存展示 无过期、变质、假冒伪劣商品； 员工熟知本柜商品售后质量“三包”； 价签商品标识合格按品类统一沾贴位置，不影响商品本身展示。 4、商品库存记录本详实，进销存记录及时。 5、橱窗、模特、展台展示应季商品，关联搭配。商品容易选择和拿取，丰满美观，清洁整齐，一目了然，摆放安全； 6、商品标识及价格齐备并与商品相符； 7、货架上无空衣裤架，无空陈列位；空包装纸盒及衣裤架不呈现在外； 8、商品整洁无污渍，服装熨烫平整无线头，无残次商品上架。 9、仓库商