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如何培训员工的工作态度 知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加 复试。 复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百 元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未?被正式录用， 老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的 自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离?开。她 一边走，一边还气呼呼地咒骂：“哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！ ” 第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她 也没有用它去买烟，因为钞票是假的。 由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板 买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位 面试者，?却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第 三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板 重新换一张。老板?开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作 交给她。 三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老 板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托?付 给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比 较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩， 而是冷?静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上， 她充分表现出责任心和专业能力。 笔者认为，员工的责任心和敬业度，就是企业的防火墙。其实许多企业巨 人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工 责任心的能力不?强有关。 责任、敬业，首先是一个态度问题，记得在一篇文章中看到：大陆首富刘 永好有一次在韩国考察，看见了一家面粉厂，不过?300?名员工却创造了在国内 工厂?3000?人才能达到的产量。刘永好很感慨地说，为什么同样的系统工?艺和 设备，同样的时间，产量一样但是创造效益的人数却不一样？ 有一个传言是这样说的，据说，一家中国公司，请了一个丰田专家到公司， 帮助公司实施丰田式精益管理。这位专家到这家公司呆了几天，了解了员?工的 工资情况与工作情况之后，说了两句话：第一句话：看你们的工资这么低，觉 得真不值得为这样的公司与老板工作。第二句话是：看了你们这样工作，觉得 你们?真不应当有饭吃。 想想也真是——平时我们某些国有企业的员工、公务员、甚至管理人 员不也是这样吗？看他们的工资的确很低，但看其劳动的态度与贡献，觉得不 拿?钱都是在浪费资源。 国内企业要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员 工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织 监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。 何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护 树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉?人们不该做 什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把 应该做的事情按正确的方法反复演练。 与一些专家的角度不同，笔者认为，国内一些领导的带头作用起主导原因 ——带头不遵循规则，工作效率自然就提不高，员工更是纷纷效仿?行之。世界 首富比尔·盖茨自己曾说，每天他都工作至深夜。正因为他对工作的狂热，才 缔造了今天庞大的微软帝国。 建议企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，对待工作 的态度呢，从“要我做好”到“我要做好”——把演练和实?战相结合，对业务 流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能 提高整个组织的责任心和敬业度，构建企业的防火墙 有人说：态度决定一切； 　　有人说：态度决定你的成败，态度决定你成功的高度； 　　也有人说：态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。 　　态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想 法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使 自己变得重要的一种能力。 　　态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的能力来自于三个方 面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度非常重要。激情投入 地工作，与麻木呆滞地工作，完全不同。爱默生说：“一个朝着自己目标永远 前进的?人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而 是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。 　　工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对 待?工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。我们不能保证你 具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的工作态度。 在企业