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摘要? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1
关键词? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1
一、品牌忠诚度的综述? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1
（一）品牌忠诚度的含义 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1
（二）品牌忠诚度的作用 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 1
二、企业建立品牌忠诚度存在的问题? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2
（一）对品牌忠诚度的内涵缺乏深刻的认识 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3
（二）无法和消费者的个性化消费需求相匹配? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3
（三）缺乏对消费者满意度的认识和管理 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 3
（四）认为塑造品牌就是包装 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4
三、提高品牌忠诚度的策略? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4
（一）为顾客创造更多价值，增强顾客满意感? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 4
（二）开发超越顾客期望的产品 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5
（三）建立有效沟通 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5
（四）人性化地满足消费者需求 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5
（五）注重企业形象的塑造? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 5
（六）提供优质的服务，提高顾客品牌忠诚 ????????????????????????????????????????
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