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护患沟通及应用技巧;沟通游戏 ;1;1;沟通的概念 沟通的模式 护患沟通 的概念 护患沟通的重要性 护患沟通类型 护患沟通的方法;《左传》： “哀公九年，秋，吴城邗，沟通江淮 。” —“沟通”的本义是—凿沟而使两水相通，泛指彼此相通。 ----(美国)斯蒂芬. P.罗宾斯：沟通的意义是 传达和理解。 “沟”是手段 “通”是目的。; 两个或两个以上的人之间的思想交流，是分享或传递思想、感情、信息的过程；这一过程是通过社会环境下的语???和非语言行为来完成的。;; 不使用语言、文字的交流通过自己的仪表、服饰、神情、动作等表达思想感情，传递信息的一种重要交流方式，又称为肢体语言。伴随着语言沟通，影响沟通效果。;;是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;护患沟通的重要性;;;2;;沟通环境不良;; 患者角色富有两种以上的多重属性， 有来自社会的、家庭的、自身的属性。;;沟通信息的偏差;3;;急切地想见到医生。;;;手术前后的护患沟通;;倾听 接受 理解 帮助;语言性 沟通;第一、谨慎的开始。;护理操作时的护患沟通技巧;