招聘技能培训.pptVIP

STAR方式收集信息 Situation 情景 情景怎样, 必须具体, Task 任务 要完成的任务是什麽 Action 行动 应聘者采取了什麽行动. Results 结果 事情结果如何, 应聘者学会了什麽,做成了什麽 收集信息：提问题 开放式问题 探究式问题 封闭式问题 开放式问题 是用“什么””如何“”为什么“等的词语 不能用“是”或“不是”来回答 鼓励对方提供更多信息 发掘对方的想法和观点 激发对方思考你所提出的建议 封闭式问题 限制收集信息的范围 明确对方立场 加强肯定的陈述 澄清问题 探究式问题 非常具体化，使用：多少、多久、谁、那里、什麽时候 看似是开放式问题，但缩小了所收集信息的范围，通常是对不满意回答继续探究 在最近的工作中，你销售成绩如何？ 在这个项目中，你的角色是什麽？ 引导式问题 你不在乎工作辛苦吧？ 你不认为主动与客户保持联系非常重要吗？ 灵活运用提问方式 告诉我你的主要职责是什麽? 你是如何组织这个项目的？ 项目中，你的主要责 任是什麽？ 你采取什麽措施确保项 目顺利完成？ ….. 漏斗式的提问方式 练习 复述和引导 主导信息交流的工具 收集更多信息 改变话题 积极倾听+开放式（探究式）问题 控制面谈 面谈是结构式的 有礼貌的但有力的打断应聘者的冗长叙述 用肢体语言让应聘者知道他没有回答你的问题 收集、澄清、探究 了解具体情况 谁参与