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政务窗口人员礼仪培训;一、礼仪概说 1.礼仪概;案例一：一位令影帝惭愧的女工 ;知识窗：古人论礼仪1、“人无礼;2. 礼仪的原则（1）平等的原;(4)宽容原则宽容的典范 ;学会宽容▲退一步海阔天空，忍一;教养体现于细节，细节展示素质，;（一）仪表礼仪概概述：1.概念;3.两条基本原则：1)、三应原;(二)、仪容美 1.头发修饰 ;学会选择发型 椭圆型脸是东方女;□ 眼睛：清洗（没传染性疾病）;□手掌：清洁、洗涤；修剪指甲、;4.化妆礼规自然原则、 协调;(三)、服饰美1. 服饰礼仪的;西装礼仪1、男士西装礼仪（1）;2、女士西装礼仪（1）西装套裙;3.服饰色彩搭配1)、同色搭配;(四)、仪态美1.仪态美的概念;2.站姿━━挺直如松规范的站姿;常见错误站姿 ;无标题;3.走姿—从容、平稳、直线、轻;无标题;禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后;4.坐姿—文雅，端庄，稳重，大;几种常见坐姿 坐姿基本形 两腿;双脚斜放:（双腿斜放）;错误的坐姿;三、窗口接待礼仪1.接待人员礼;三、窗口接待礼仪2.微笑语 ;三、窗口接待礼仪4.接待三声(;三、窗口接待礼仪5.接待时常见;三、窗口接待礼仪5)遇到不讲理;5)遇到不讲理的顾客怎么办?(;三、窗口接待礼仪小结: ;最后祝大家工作愉快，事事顺利！