客户关系管理的论文.docxVIP

互助?720?网站 客 户 关 系 管 理 论 文 姓名：王爽 学号： 201220020123 班级：12?级营销一 班 目录 摘要........................................................ 3 关键词...................................................... 3 绪论........................................................ 4 客户关系管理................................................ 5 客户的开发与保持............................................ 6 客户满意度.................................................. 6 CRM?系统的构建和使用?........................................ 8 互助?720?网站的预测和建议.................................... 10 结论........................................................ 10 参考文献.