客户服务规范化工具箱.docxVIP

弗布克 1+1 管理工具箱系列 客户服务部 规范化管理工具箱 王宏  编著 北  京 目 录 第一章 客户服务部的组织结构与责权 一、大型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构 客户服务部的职责 客户服务部的权力 客户服务部经理的岗位职责 客户服务部主管的岗位职责 第二章 客户调查与开发管理 客户调查主管的岗位职责 客户开发主管的岗位职责 客户调查专员的岗位职责 客户开发专员的岗位职责 客户调查计划表 客户调查明细表 客户信息采集表 客户信用调查表 客户信用调查总表 十、客户开发计划表 客户拜访计划表 客户开发日程记录表 新开发客户报告表 客户开发评定表 客户调查管理流程 客户信用调查流程 客户开发管理流程 第三章 客户关系管理 客户关系主管的岗位职责 客户关系专员的岗位职责 三、客户地址分类表 客户总体分类表 客户区域分析表 客户销售分析表 客户层次分析表 客户分级表 重点客户管理表 十、重要客户对策表 问题客户对策表 客户关系评估表 客户联络计划表 客户联系预定表 客户拜访记录表 客户拜访日报表 客户招待申请表 客户招待报告表 礼品馈赠计划表 礼品馈赠申请表 客户拜访区域规划流程 客户拜访管理流程 客户接待管理流程 客户招待用餐管理流程 客户关系维护流程 第四章  大客户管理 大客户主管的岗位职责 大客户专员的岗位职责 大客户评定表 大客户档案表