客户关系管理课程教学大纲.docxVIP

教学单元 教学内容 学时（理论/实践） 第一单元 客户关系管理概述 16（12/4） 第二单元 客户关系管理理论 12（8/4） 第三单元 客户关系管理实务 12（8/4） 第四单元 客户关系管理变革 8（4/4） 《客户关系管理》课程教学大纲 一、基本信息 编写依据：2018?版本科人才培养方案 课程名称（中英文）：客户关系管理??Customer?Relationship?Management 课程编号：105212311 学时学分：48/3 理论学时与实践学时分配：32：16 课程类别：专业课程 课程性质：必修 适用专业：商学院市场营销专业 开设学期：第?4?学期 先修课程：《市场营销学》、《管理学》、《消费者行为学》 开课单位：商学院 二、课程教学目标 通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM?系统的构成、CRM 系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关 系管理工作和研究、开发、实施?CRM?系统奠定坚实的基础。 三、课程教学要求 明确客户关系管理课程需要实现的目标，抓住课堂教学过程中的重点，逐步引导学生 解决客户关系管理课程学习过程中遇到的难点，推送教学文件；以培养能力为中心实施单 元（模块化）教学，采用启发式、讨论式、案例式、探究式、互动式教学方法，利用蓝墨 云平台、师生互动平台和多媒体及网络等信息化技术手段，提高