白云假日酒店收银员管理办法.docVIP

白云假日酒店 前台收银管理办法 1、 所有自费客人，原则上必须在入住前预交全部房租，除非由公司领导签单允许入住。 2、 所有打折、签单或欠单必须有酒店领导（签单责任人）签字认可的书面文字方可生效，否则入住前必须收取全部房租。 3、 总台员工对领导下达的有关通知签单、欠单、协议等文字必须理解透彻，有疑问及时问清。 4、 认真做好客房收入明细表、客房当日收入分析表认真核对，统计表格内容。 5、 收银员必须严格认真按规定收银，每天交清当日营业款开票收入，并按日期班次做好客房现金收入表及收银员日报表。 6、 客人退房时，对楼层退房单上遗失，损坏赔偿通知的要及时向客人收回赔款并上交。 7、 每日早、中、晚三班必须做好催收工作，交接班必须交清需要催账的房号、人数、金额、严防跑单。 8、 因收银工作疏忽造成经济损失的，全部损失金额由当事人赔偿。 9、 因账单做错造成经济损失的，其全部由账单责任人赔偿。 10、 如因交接班未办清催账手续或当班漏催，导致跑单发生，全部损失金额由当班责任人赔偿。 11、 因入住时手续不符合有关规定，造成经济损损失等事故的，其全部损失金额由入住手续经办人赔偿。 12、 退房时楼层报告有遗失、损失现象（没备物品、钥匙、工号牌等），未经领导批示，而因总台原因未向客人追回赔偿的，其全部损失金额由经办人赔偿。 13、 因对领导下达的有关通知及签单、欠单、合同、协议文字理解不透彻；又不及时请领导释疑，而造成事故及经济损失的，其损失额由有关责任人赔偿。 14、 收银员应保管好自己的备用金，不准私自挪用或留存。如抽查备用金不等者，按所差金额的1—2倍罚款，并根据情节轻重做相应处理。 15、 每天上班前必须清点备用金，当月留错一次备用金要对收银员进行量化考核。 16、 收银员每班收款结束后，由财务数据汇总核出长短款，由收银员确认，长出部份归公、短少部份由个人承担，公司出纳会半月收取一次，收银员应接到收款通知一月内将差错金额补齐交于财务。 17、 开具发票时必须根据客人实际消费开出，不准多开。如发现多开者须支付税额，并进行处罚。 18、 刷信用卡时，因个人疏忽导致刷错、多刷金额等原因，需要退现给客人的，经办人须自己支付手续费，并进行处罚。 19、 信用卡不能私自刷卡套现，若发现违规者，要进行相应处罚。 20、 收付现金时必须当着客人的面“唱收唱付”当面清点认真识别真伪，验钞至少2次以上正反面，如果不按规定操作收到假钞，由当班收银员自己赔付。 21、 外币兑换时不能收取不完整、有破损、有裂纹、币面上有乱涂画和胶带粘贴痕迹的钱币，若不按规定收取银行、拒收兑换的由本人自行承担赔付。 22、 收银员不能因为个人喜好收藏外币而私自与客人兑换外币。 23、 非住店客人原则上不兑换零币，如未经领导批准擅自兑换人民币造成损失的由当事人全额赔款，并取消当月所有奖金。情节严重的必须报案并移交司法机关处理 。 白云假日酒店有限责任公司 2012年7月1日