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确定车辆修复部位/部件拆除部件 确定车辆修复部位/部件 拆除部件 修复部件/部位表面处理（清楚喷漆、 铲除/脱漆 表面补修、刮腻子 磨光，找平，修正曲面 喷涂底漆 干燥 砂眼（坑）修补 喷涂中间漆层（色漆） 干燥 喷涂面漆（亮漆） 干燥 烤漆 漆面补修、抛光处理 车辆清洗 安装附件 维修工艺流程 喷漆工艺流程 服务顾问开返工单进 服务顾问开返工单 进行返工作业 技术经理填写《返修记录单》 重新质检、交车 客服中心重点跟踪 每月技术经理核对《返工记录单》对 维修车辆做总结分析 转到业务部重新开任务委托书 正常维修 交到车间，技术经理组织人员进行界定 确认翻修 不是返修 客户报说返修，服务顾 问进行接待 外部返修 又质检员检查出的不合格品 内部返修 返工流程图 车辆进厂维修机工 车辆进厂维修 机工 电工 钣金 喷漆 自检并签名 质检员检验并签名 接车员 车主投诉 洗车工清洗车辆，财务部门核单 结算 出厂 出厂总检总领班/总质检签名 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 业 汽车维修工作流程图 厂长岗位职责 全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。 经常性地组织开展职工质量、安全教育。 负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的 完成。 建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通， 确保正常运转。 负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的 审核。 负责对厂内各项管理工作评审，以期改进、完善、提高。 8、完成公司交办的各项工作任务。 副厂长岗位职责 协助厂长做好厂内各项管理工作，监督执行厂内各种管理制 度，并落实各项岗位责任。 在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。 根据维修计划安排，合理调度各项维修作业，督导维修任务 的完成。 协助厂长控制维修成本，做好交旧领新工作。 协助厂长做好内部沟通，协调各岗位人员和作业任务，确保 维修工作正常有序。 协助厂长做好配件材料的管理，定期上报在库数量和质量情 况。 监控车间的日常工作，考核人员出勤情况及工作情况。 及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。 修理工岗位职责 认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理 各种故障。 按维修单项目进行维修作业，不得漏项。保质保量按时 完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。 严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作 业。 严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故 发生。 在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故 障，应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理。 妥善管理专业设备和工具，回收好更换的配件，修旧利 废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。 管理好修理现场，做到零部件按规定摆放，整齐有序， 现场环境卫生清洁。加强易燃品管理，防火防盗。 严格劳动纪律，完成公司交办的各项任务。 技术负责人岗位职责 负责贯彻实施上级和本厂有关技术管理的规章、制度。 负责建立和完善汽车维修的工艺工程，不断提高工作效率和 维修质量； 负责维修设备和计量器具的采购、台账、安装、使用、维修 等管理工作； 协助做好本职工的技能培训和考核工作； 按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料，并发挥 其作用； 完成厂长分配的其他工作。 质量检验员岗位职责 认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章； 严格执行国家及行业的有关汽车维修，技术标准和其他相关 技术标准； 负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作； 负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣 工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量 检验签证单和车辆技术档案； 5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质 量提出意见和建议； 做好汽车维修质量状况的上转下达工作，当好领导的参谋， 起到客户和维修工、领导和职工间的桥梁作用； 参与汽车返修或者机务事故原因分析和质量判断； 完成厂长分配的其他工作任务。 汽修业务员岗位职责 负责本企业的业务宣传、广告、营销工作； 负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取用户的要求， 收集征询对本厂服务和质量的反馈意见； 热情接待客户，以“信誉为本，顾客至上，质量第一”为宗 旨，评审和签定业务合同，并对合同的履行情况进行监督； 负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析。 建立各户管理信息，经常与客户保持沟通； 负责市场调研和开拓