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中国移动广西客户服务营销中心岗位胜任力认证管理制度 文档编号：gxCC-TXXX 中国移动广西客户服务营销中心 岗位胜任力认证管理制度 博斐逊企业顾问（深圳）有限公司 中国移动广西客户服务营销中心岗位胜任力认证管理制度 文档编号：gxCC-TXXX 中国移动广西客户服务营销中心 生产岗位胜任力认证管理制度 第一章 总则 第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条 件、能力和知识以及需要达到的行为标准。岗位胜任力认证是以生 产岗位人员任职资格行为标准为依据，以实际工作为基础的考评方 法，它强调的是“能干什么”，而不是“知道什么”，其认证的依 据来自实际工作中的行为表现。为规范管理岗位胜任力认证工作， 特制订本管理办法。 第二章 目的 通过岗位胜任力认证管理，建立各级人员的任职标准，达到以下目的，有效 牵引员工行为，支撑绩效目标的实现。 第一条 建立标准化培训体系，科学制定培训计划，提高岗位技能以及培训 效果。 第二条 打通前台与后台、呼入与呼出和12580客户代表、管理与业务和技 术、服务与营销人员的晋升通道，使员工明确职业生涯规划和努力的方向。 第三条 最大限度地挖掘员工潜能，提高员工队伍的职业素养，打造职业化 的员工队伍。 第四条 建立职位的晋升标杆，合理配置人力资源，为职位调整和聘任提供 工具。 第三章 原则 第六条?普遍性原则： （一）?所有岗位都必须建立胜任力