金星数码产品售前售后服务管理制度.docVIP

售前售后服务管理制度 第一章 总则 第一条：依据和目的 本制度的全部条款均依据国家的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成，其目的在于不断提高售后人员的整体素质和公司及代理商经营管理效益，保护公司和代理商及个人的合法权益，确保公司经营管理的有序进行。 第二条：使用范围 本制度使用于金星数码电子有限公司售前售后的全体工作人员和代理维修中心 本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新规定为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。 第二章 工作细则 第三条：流程制度 1、厂家售后对于代理售后发来的故障机，从代理发货日期开始算，如有超过12天的主动给代理电话解释进展情况 2、代理维修点对于用户的故障机返厂请注明用户送修日期和联系电话，并且用户故障机必须在一个星期之内到达厂家 3、对于出来的新程序必须一个星期之内公告给代理售后 4、代理售后如有电话、地址、人员的变动请三个自然日内于书面或者QQ的形式告之 5、代理售后负责人或技术员可随时申请来厂家免费培训（行程费自行承担），厂家售后负责代理售后人员的技术和规