长城电源产品售后服务规定细则(操作规范).doc

长城电源售后服务规定细则 第 PAGE 5页 PAGE 10 Form No: ADT-05-001-01(v.2) 电源产品售后服务规定细则 （一）保换服务 第一条 代理退回DOA不良产品 代理客服部定期退回客户需更换的DOA不良产品发给长城电源工厂，代理发回工厂处理的长城电源产品应保证包装完好，且每箱电源数量保证在10台左右。箱内电源和电源之间应有软性物体隔开避免在运输途中造成电源的再次损坏，退回来的电源应保证封口完好且在保换期内的长城电源，如有因为包装问题造成电源损坏或人为损坏的长城电源工厂有权拒收，且每台电源必须把客户反映的问题以及客户的联系方式在不良品电源标识卡上面写清楚（特别是大功率和高端电源），如没有记录清楚工厂有权拒收。代理应在发货当天将发货信息Mail给长城电源工厂负责人。地址：zchao@ 第二条 长城电源工厂收取DOA不良产品 1．收货异常处理 工厂收到DOA不良产品时如有异常，应在3 个工作日内联系代理协商处理，逾期视为工厂确认产品数量且符合DOA换货条件。 2．NDF 产品处理 长城电源对代理DOA不良品，做换新处理。代理接受长城电源对所有DOA产品的NDF（No Defect Found）判定，如判定是NDF长城电源将原件退回该批NDF产品并免费做相应的清洁动作； NDF中超过 10 ％的部分，因之产生的费用将由代理承担。 第三条 长城电源发出的DOA换新品 1．期限要求：长城电源应在收到代理的DOA不良产品之日起7 个工作日内将不良品处理完，且不超过10个工作日内将换新品发出。 2．DOA换新品标准：代理保证出给长城电源的DOA 保换电源应在保换期限内封口完好且非人为损坏的长城电源，如退回来的长城电源不符合此条件由此产生的损失将有代理承担． 第四条 代理收取DOA换新品 1．收货异常处理 (1) 代理收到DOA 换新品时如发现有数量、规格、包装等异常，代理应在 1 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的DOA换新品无数量、规格、包装等异常。 (2) 代理收到DOA 换新品时如发现品质问题，代理应在 2 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的DOA换新品符合DOA 换新品标准。 2．不合格产品处理程序 代理如发现DOA换新品中有第四条1所述的两种异常状况，双方应遵循以下退货程序： (1) 对于在DOA换新品中的不合格产品，代理向长城电源协商处理。如确定退货代理填写退货申请单并E-mail或FAX通知长城电源． (2) 确认同意退货后，退货方式 代理将不良品打包整理，发货至长城电源指定地点，长城电源负责签收该批不良品。 3．检验及不合格判定 长城电源和代理双方对不合格的判定标准应统一，检验方法按长城电源新品出厂的检验规范．　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （二） 保修服务 保修服务定义：保修服务指长城电源对客户退回RMA期限以内的不良产品进行免费维修的服务。 第五条 代理退回RMA不良产品 代理客服部定期退回需维修的RMA不良产品给长城电源，代理发回工厂处理的长城电源产品应保证包装完好，且每箱电源数量应在10台左右。箱内电源和电源之间应有软性物体隔开避免在运输途中造成电源的再次损坏。退回来的电源应保证封口完好且在保修期内的长城电源，如有因为包装问题造成电源损坏或人为损坏的长城电源工厂有权拒收。且每台电源必须把客户反映的问题以及客户的联系方式在不良品电源标识卡上面写清楚（特别是大功率和高端电源），如没有记录清楚工厂有权拒收。代理应在发货当天将发货信息Mail给长城电源工厂负责人。代理应发货至长城电源指定的收货地址《深圳市宝安区石岩镇宝石东路长城电脑工业园电源事业部》　 第六条 长城收取RMA不良产品 长城电源收到RMA不良产品时如有异常，应在 3 个工作日内联系甲方协商处理，逾期视为长城电源确认产品数量且符合RMA维修条件。 第七条 长城电源发出RMA良品 1．期限要求：长城电源在收到代理退回来的RMA不良产品后应在 7 个工作日内维修完并在不超过10个工作日完成寄出。 2．RMA良品标准：长城保证返还的RMA产品功能无问题． 第八条 代理收取RMA良品 1．收货异常处理 (1) 代理收到RMA 良品时如发现有数量、规格、包装等异常，代理应在 1 个工作日内联系长城电源协商处理，逾期视为代理确认长城电源的RMA良品无数量、规格、包装等异常。 (2) 代理收到RMA 良品时如发现品质问题，代理应在 2 个工作日内联系长城协商处理，逾期视为代理确认长城电源的RMA 良品