公司员工的沟通培训教材.pptVIP

员工的沟通与领导;*;*;*;*;*;*;冷静 纪律;驾驭型人际风格的典型特征 ;驾驭型人际风格的判定： （1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （2）工作时精力旺盛，动作迅速 （3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血 （4）喜欢提高音量，加重语气 （5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人 （6）喜欢冒险，作决定时明快 （7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦， 甚至给予压力 （8）一本正经，不喜欢说长道短 （9）工作至上，注重成果 （10）有时间观念 ;表现型人际??格的典型特征： ◎典型特征 热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向 ◎行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题， 同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振奋激励人心，常能形成一股推动的力量 ;表现型人际风格的判定： （1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感 （2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来 （3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际 （4）喜交各种朋友 （5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经 常以手势及肢体来强化效果 （6）经常率先提出新计划 （7）喜欢告诉别人事情 （8）作决定明快 ;平易近人风格的典型特征： ◎典型特征 支持别人、关怀他人、态度合作、应对自如、 忠心耿耿 ◎行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感， 在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为 他人着想。 ;（1）注重人情，重视团队精神 （2）比较在乎别人的评论、反应与想法 （3）面部表情和目光都很友善 （4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击 意味 （5）对时间安排有弹性 （6）开会时较沉默，容易配合别人的意见 （7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上 （8）不会积极主动作决定 （9）说话速度不快 （10）走路步伐不快，手势动作不多不大 ;分析型人际风格的典型特征： ◎典型特征 讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心. 足智多谋. ◎行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评 估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很强的工作者。 ;分析型人际风格的判定： （1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样 （2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰 （3）不太喜欢冒险，强调工作品质 （4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素 （5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会 施加压力 （6）面部表情较无变化，较高深莫测 ;（7）行为较为刻板 （8）做事讲求事实、左证、资料齐全 （9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服 （10）有时间观念 （11）喜怒哀乐不形于色 ; 如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响？;面对驾驭型人际风格： （1） 穿着打扮注意专业正式 （2） 要准时 （3） 要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方 （4） 立刻谈正事，讲求时效与实效 （5） 说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的漫谈， 更忌杂乱无章 （6） 从头到尾把重点放在事情的成果上 （7） 排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干 脆利落的方式提出来 （8） 筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。 （9） 步调明快，注意时限 （10）临门一脚，直接要求他作决定 （11）谈完正事，随即漂亮离开 （12）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划 ; ; ; ;掌握熟练的沟通技巧，就能使你迎刃而解， 就顺利地通往成功之路;*; 员工的发展有两个尺度：能力 和 意愿 领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为 ; ; ; ;指挥式： 指挥多，支持少，第一种风格是指挥式 指挥式的领导方式的特征： 指示性行为多，支持性行为少 根据指示性的行为做事 决策多半由领导者完成 由上而下的交流，领导说下属听 注重监督 ; ; ; ; 四种领导风格的共同特点： * 都需要设定目标 * 都需要注意观察并跟踪下属的绩效 * 都需要在绩效跟踪的过程中适时的给予反馈; （1）想一想每一种领导风格和方式适合在什么时候去运用？ （2）员工的发展层次是有区别的--- 第一阶段