行政公务礼仪课程.pptVIP

中共国家税务总局党校 国家税务总局扬州税务进修学院 * 国家税务总局扬州税务进修学院 * 行政公务礼仪 公务礼仪之桩基一：平等尊重交往原则 尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重纳税人是常识 尊重所有人是修养 公务礼仪之桩基二个人形象、行为举止：自尊自爱 仪容：清爽整洁、简约端庄 服饰：相对保守、TOP原则、统一原则、 整洁和谐、税服礼仪、西服礼仪 举止行为：落落大方、讲究规范 1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装 税服的穿着 单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带 西服着装礼仪 举止行为自尊自爱 站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序 公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序 尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。 特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，观察结果范围最大，最清晰；3、具有行动上的最便利条件。 项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。 项伯 项羽 范增 刘邦 张良 鸿门宴座次图 北 东 中西方关于尊位的不同说法 我国传统的做法：以左为尊 国际惯例：以右为尊 位次排序原则 主客双方对等原则 主客交叉排序 主客平行排序 三角代表客方 圆脸代表主方 坐车位次 4 2主人 3 1 3 4 2 主人 司机 1 汽车里 坐车位次 火车里 轮船里 飞机里 公共汽车里 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 4 2 3 5 6 7 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则 招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则 公务礼仪之桩基四：社交礼仪要则 税务行政公务礼仪主要内容 一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪 接待礼仪之“纲” 一、节俭务实 二、与人方便 接待礼仪要目 一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪 接待礼仪之礼宾意识 礼宾，即接待人员在从事接待工作的整个过程中，自始至终对一切来宾以礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心落实在各个具体环节中，并能为对方所接受的一种必不可少的实际行动。 一、迎宾礼仪 1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、来宾计划 2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员 3、精选干员：人数少、分工明、身份大致相仿 （一）、先期准备 一、迎宾礼仪 1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地点门外 3、确认：使用接站牌、欢迎横 幅、佩带身份胸卡、自我介绍 4、施礼 5、引导 （二）、现场操作 1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到 施礼 1、引导者身份：自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具 引导：话到手到 二、招待礼仪 1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留 三、交通礼仪 1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真实运作 2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快捷、专人负责 3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、 交运行李、加以护送、提供