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运作管理与企业其它职能之间的关系？ 财务 运作 营销 技术 人力资源 企业各项职能之间的关系 为什么学习运营管理 为什么要学习运营管理？ 运营管理活动在所有的社会组织中居核心地位：世界上就业人员中有过半数的人从事运营管理活动。 运营管理活动包括：顾客服务、质量保证、生产计划与控制、进度安排、工作设计、库存管理…… 社会组织所有其他方面的活动都与OM活动相互联系，如财务、会计、人力资源、营销…… …… 时 间 1776年 1790年 1911年 1911年 1912年 1913年 1915年 1930年 1935年 1940年 1947年 1951年 50年代 60年代 70年代 80年代 90年代 应 用 方 法 创始（提倡）人 劳动分工 零件互换性（标准化） 工作标准化 动作研究：工业心理学的应用 活动进度图 流水装配线 库存优化模型 工作动机研究（霍桑试验） 统计质量控制 网络计划技术 线性规划 商务计算机 JIT生产 全面质量管理 制造战略 基于质量、时间、柔性的竞争 信息化技术 亚当 ? 斯密 埃尔 ? 惠特尼 泰勒 吉尔布雷思夫妇等 甘特 福特 F ? W ? 哈尼斯 梅奥 道奇、休哈特等 运作研究小组 乔治 ? 丹尼克 斯佩尼 ? 尤尼瓦克 大野耐一 费根鲍姆 W ? 斯金纳 日本制造商 很多人 生产运作方法应用简史 * 运营管理的演进 191