从事物业工作心得.DOCVIP

从事物业工作心得 从事物业管理工作已有5年，在这5年里先后在2个管理处工作。对物业企 业及员工来讲，我认为服务管理永远占第一位，在物业管理的H常事物当屮的每 件事都要尽可能的做到使业主满意，业主满意了物业公司口然就会收益。举手Z 劳的一件事看似小事，也许它能给你带來一个很大的收获。 在工作方面应遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？ 四知： 1、 知小区内大厦有儿座，住户、业主有多少； 2、 知业主情况； 3、 知住户悄况； 4、 知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和 各种费用的基木收支情况。 六主动： 1、 主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； 2、 主动走访业主、住户征求管理意见； 3、 主动向住户宣传有关物业管理规定； 4、 主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况； 5、 主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益； 6、 主动向领导汇报业主及住户对管理T作的意见。 除此以外，我们还耍做到 1、 严格自律、遵守社会公徳，讲究职业道徳，文明服务，礼貌待人； 2、 严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉； 3、 搞好上卞、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。 4、 处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。 5、 努力完成公司下达的经营指标及收缴率。 6、 在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。 这儿句话看似简单，要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的 工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不 好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了矛盾 我们要协调、解决，觉得作为一个物业工作人员首先要端正自己的态度，我们是 来干什么的？是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心， 那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主 提供我们所能提供的最优质的服务，这才是一个物业管理人员所应具备的价值观, 只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的的发展打卜-坚实的基础。 鸿景翠峰服务中心 张静 2010 年 8 H 14 日 公司规章制度 ?、公司形象 1、 员工必须消楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界止确地介绍公司 情况。 2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。 3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声I?哗。 4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。 5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、 员工在工作时间内须保持良好的精神而貌。 8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。 二、牛活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 公司规章制度 一、 公司形象 1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司 情况。 2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。 3、 在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁大声喧哗。 4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。 5、 接听电话应及时，一燉铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主 动接听，亜要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、 员工在工作时间内须保持良好的粕神面貌。 8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、 牛活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。