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培训之沟 通 技 巧延迟符CONTENTS目录0102030405协调各类关 系的沟通口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通延迟符沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。延迟符沟通重要性1234上下级之间和同级之间的相互理解使员工了解组织环境，参与管理使管理者洞悉事实，提高管理效能团队内部相互了解，增强团队凝聚力延迟符口头沟通1一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 延迟符口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 延迟符提升表达力的方法先过滤观念相同要确认事先把话浓缩成要点。使用双方都了解的特定术语。确定对方了解你的意思。 一次一个长话短说一次表达一个观点，讲完一个才讲第二个。要简明、中庸。延迟符举出具体的实例或证据无往不胜的说服法数据说话运用专家或上级的观点沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。示范 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉延迟符少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪性的话少讲些模棱两可的话少讲些了破坏性的话多讲些赞美的话多讲些鼓励的话多讲些就事就事的话多讲些语意明确的话多讲些建议性的话！口头沟通时，要注意用语想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。延迟符特别地，在电话沟通中如何高效？立即表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的电话沟通注意事项十要点给对方足够时间反映理清自己的思路养成随时记录的习惯不要占用对方过多时间避免与身边的人交谈设想对方要问的问题简洁道歉 延迟符书面沟通2书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此书面沟通需要更加注重用户体验。延迟符书面沟通的两种主要类型邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有掌握基本的邮件沟通规范及技巧。IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握一定的IM沟通技巧是很有必要的。延迟符邮件沟通技巧邮件格式结尾签名邮箱昵称结尾签名，对方可以清楚的知道发件人信息。邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱帐号。060301020405邮件回复邮件主题直接在原邮件上回复，避免创建一封新邮件。邮件注明主题，以便对方快速了解邮件内容。避免「全部回复」邮件抬头避免将同一个主题的讨论内容多次发给全部收件人和抄送人。如果不是经常交流的对象，记得写邮件抬头称呼对方。延迟符030102邮件发送对象的选择在不同的使用场景下的邮件沟通目的不同，发送对象也有所差别。工作计划寻求跨部门支持项目通报主送给项目小组成员，抄送给小组成员的直接上级。主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级和本部门的直接上级。主送工作计划的下达对象，抄送直接上级。延迟符#：标题设置。 #一级标题，##二级标题，以此类推。-和* ：无序列表。数字和点：有序列表。 ：引用。*文字*： 斜体。**文字** ：加粗。邮件正文使用Markdown语句进行简单的排版Markdown专为那些经常码字且对文字排版有要求的同学设计，只需借助几个简单的符号即可快速完成美观的排版。延迟符IM沟通技巧以微信为例在信息最前面加上#主题#并@相关人，方便对方快速了解和以后查找。不要问“在吗？”，直接说事。06030104070502多用我们，少用你，适当加些表情。重要内容一次性发出，尽量分点阐述。重点加上【】，比如时间。微信传文件的同时，给对方发邮件备份。少发语音，多打字。延迟符倾听技巧3倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。延迟符为什么要增进倾听的能力？解决问题了解对方用你的双耳以说服他人得到信息鼓励对方大大改善人际关系延迟符020405030106有效增进倾听技巧的六个秘诀听出重点。心胸开阔，不带偏见。准备好再去听。协助说话者。 批判性倾听。找出与你兴趣相关的信息。延迟符第一招 : 适时作出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听重述对方的话如： 「你的意思是不是说……? 」目光接触显露出兴趣十足的模样。用言语回应说句：「哦！」「真的？」、「对！」。适当地微笑用肢体语言回应如点头、面孔朝着说话者。表示理解对方意思延迟符第二招 : 询问互动如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释下，可以用「你刚才说……」。复述过对方的内容后，可以提出5W2H的问题。延迟符第三招 : 情绪控制练习控制好你的情绪，不要情绪反