第9章 绩效管理.docVIP

人力资源管理概论 PAGE PAGE 25 第九章 绩效管理 【教学目的】 绩效考评是人力资源管理的重要内容之一。在完成本章内容的学习后，应明确绩效考评的含义，了解绩效考评的必要性以及绩效考评的原则和程序，掌握绩效考评的方法及其优缺点；了解绩效考评面谈的重要作用及其实施步骤，掌握绩效考评面谈的技巧，明确实施绩效考评时存在的问题及其防范措施。 【重点、难点】 绩效管理的流程，360度考核方法，关键业绩指标技术（KPI） 【教学内容】 绩效到底是什么？ 动物选美 森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会，开始安排赛前的准备工作。这时，森林之王——老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。 老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准——什么是美。北极熊，先谈谈你的看法。” 北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。” 麻雀说：“我不同意比极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！” 老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。” 蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。” 猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。” 动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。 老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、像蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动物。 老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合这些标准的动物吗？到底该制定什么样的选美标准呢？ 这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么，绩效到底是什么？ 角度不同，对绩效的看法不一样 观众角度：他得了冠军，很厉害呀。第二、三、四是谁我根本就不关心！ 运动员角度：这回我得了我第六，比以前有很大提高，我很开心！ 是最终成果？ 组织绩效——最终的成果！ 个人绩效——就是按照规则去做事，也就是怎样进行工作的过程。 是对勤劳的表扬？ 是工作者的能力和态度？ 我才高八斗，我做事情是一流的！ 你的业绩又没有完成。你知道为什么吗？你没有正确的工作态度！ 是感觉，是关系？ 以后我们好好合作，我们都是兄弟，我们关系多好呀！ 我工作完成得不错，不愿意搞人际关系，怎么不认可我呢？ 原来，绩效可以是所有的事情。 第一节 绩效管理概述 一、绩效概述 （一）绩效的含义performance Performance，反映人们从事某一活动所产生的成绩和成果。 从经济学视角，绩效与薪酬是员工与组织之间额对等交易关系。员工：用绩效换薪酬，组织：用薪酬换绩效。 管理学视角，绩效是一种产出，是组织目标完成的结果，包括组织绩效、团队绩效、个人绩效，是实现形态的效率（劳动生产率）、价值形态的效益（经济目标的实现程度）。 社会学视角，每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份责任。 1、结果观，从工作的结果角度出发理解绩效：绩效就是结果，“完成工作任务”、“工作的产出”。伯纳迪恩（1995）认为“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金最密切”。凯恩（1996）认为绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。该观点认为绩效是工作所达到的结果。 2、行为观。从工作行为的角度理解“绩效”：墨菲（1990）认为“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单位的目标有关的一组行为”。坎贝尔认为“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”。 该观点认为绩效不是工作成绩或目标的观点的依据是：第一、许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能会受到与工作无关的其他影响因素的影响。第二、员工在工作中的表现不一定都与工作任务有关。第三、过分关注结果会导致忽视重要的过程和人际因素，不适当地强调结果会在工作上错误要求员工。 3、潜力观。强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。 绩效指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩主要衡量工作的结果，工作能力和工作态度主要衡量工作的行为。 理解绩效需要把握以下几点：（1）基于工作