第四章 绩效管理答案.docVIP

第四章 绩效管理 一、单选题： 1.C 2.D 3.D 4.A 5.C 6.D 7.C 8.D 9.B 10.C 11.D 12.B 13.B 14.D 15.A 16.C 17.A 18.D 19.C 20.A 21.D 22.D 23.B 24.A 25.A 26.A 27.B 28.D 29.C 30.B 31.A 32.D 33.A 34.C 35.D 36.D 37.A 38.D 39.A 40.B 41.C 42.B 43.A 44.C 45.B 46.C 47.A 48.D 49.C 50.C 51.C 52.D 53.D 54.D 55.C 56.D 57.A 58.B 59.D 60.C 61.A 62.B 二、多选题： 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABDE 6.ABCD 7.BCE 8.ABCE 9.ABCE 10.BD 11.ABCDE 12.ABDE 13.BCD 14.ABDE 15.ACDE 16.BCDE 17.ABCDE 18.ABCE 19.ABCD 20.ACD 21.BCDE 22.BC 23.ABCDE 24.ACE 25.BCDE 26.CDE 27.ABCD 三、案例分析题： [案例一] 答：（一）绩效面谈的作用： 1、使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。通过绩效面谈，使得考评者与被考评者对绩效管理的目标，考评方法、程序有进一步的认识，有得于下轮绩效考评工作的开展。2、将员工绩效考评的情况反馈给员工。考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人，对员的成绩、优点进行表扬；要指出员工的问题、缺点，使之改正。 3、依据考评结果制定绩效改进计划。制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情，考评者要给被考评者一定的指导。国绕绩效面谈，人力资源部分应该做到：1、对考评者以及被考评者明确考评的；2、明确绩效面谈的目的；3、加强对考评者的面谈技巧的培训。 （二）表面上看，是“绩效面谈”使得小王感到苦恼和不安。实际上产生这样的问题的原因可能有下列几种情况：1、公司的绩效考评系统：公司上下对绩效管理的目的不清；2、小王的上司对小王有偏见；3、小王的上司没有很好的绩效面谈技巧，不敢对小王谈论问题与缺点。克服该问题产生的措施：公司要建立开放式的绩效管理制度，具体来说应当做到：1、考评前绩效目标制定要明确、客观、量化；2、考评过程中要公正、公开、公平，考评者要注意员工绩效信息的收集；3、考评结束后要注意考评结果的反馈，考评与被考评者要就考评的最后结果达成一致，共同制定员工的绩效改进计划。 [案例二] 1．该部门在考评中存在的问题有： （1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。 （2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。 （3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。 （4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。 （5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。　　　 （6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。　　 2．产生问题的原因是： （1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。 （2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。　 [案例三] 有必要。因为绩效管理对企业以及对员工都有重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展和竞争功能等。绩效管理制度是使企业的绩效这些功能能够发挥作用的制度性保证。而且： 新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束；在公司的发展中，出现了员工士气不高、流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理的功能得以解决；目前对公司来说，稳定销售员和管理人员的队伍尤以重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。 1.分析说明公司在员工绩效考评方面主要存在的问题,如在考评指标,考评的方式和方法的选择上存在着的问题,以及绩效评价结果与薪酬的人为链结.结果造成了公司人员的流失,员工关系紧张.2,考评方案应当包括以下内容:(1)管理人员采取以行为,品质为导向的考评方法;销售人员采取以结果,行为,品质为导向的考