某某集团门岗管理细则.docVIP

PAGE 5 华今集团门岗管理细则 一、目的 门岗是企业对外的窗口，门岗的日常工作及行为直接关系到企业的形象，为了提升门岗的管理工作，维护企业对外形象。特编写华今集团门岗管理制度。 二、适用范围 本制度适用于天津华今集团有限公司门岗工作人员（含分公司）。 三、仪容仪表 1、头发要修剪、梳理整齐，保持干净，不染发、不留奇异发型、剃光头等。常理发（前不遮眉、后不过领、侧不过耳）。 2、面部不得留小胡子、手要勤剪指甲（指甲缝不得有污垢）等。 3、着装统一，衣领、袖口要保持干净，不要将袖口和裤腿卷起来。 4、正确佩戴帽子及徽章。 5、上班时间统一穿黑色皮鞋及黑色袜子。 四、行为规范及门岗日常服务语言规范? （一）行为规范 1、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。（要求达到标准站姿） 2、公司车辆、来访车辆、公司领导、来访客人经过门岗5米时必须 3、门岗人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。 4、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 5、不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻，不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准有倦怠表现。 6、不能随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 7、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 8、安保人员着装要保持整洁，制服袋扣、衬衫袖扣必须扣好。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 9、门岗人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服；工作中不得敲桌椅或玩弄其它物品。　 10、工作期间不得扎堆或与工作无关人员闲聊。 11、在未接到通知或未经预约前来的客人，门岗人员不得私自将企业高层的信息、联系方式及企业运营状况告知对方。 （二）门岗日常服务语言规范? 1、门岗人员在值勤服务中，对所有来宾及企业领导坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、早上好、中午好、晚上好、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。 2、回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来访客人要热情，对询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。? 3、物资（物品）车辆出入企业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“您好！请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。? 4、遇到态度不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，尽快通知上级及相关领导。? 5、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“您好，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。? 6、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： （1）认识您很高兴！? （2）您好！请进。? （3）对不起，方便能重复一遍吗？? （4）您好！某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？? （5）对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）? （6）对不起，您拨错了。? （7）对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。? （8）请问您的姓名?? （9）请提宝贵意见，您还有什么问题？? （10）谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！ (11）您好，请问需要帮忙吗？? (12）不客气，这是我的工作职责。 五、管理制度 （一）日常要求 1、所有当班门岗人员应做到言行举止文明规范，服装穿戴整齐，密切注意进出人员、车辆及公司各部的秩序，即时纠正各种违规行为。 2、各门岗值班人员除了处理事务需要外，门岗执勤1人站在岗亭内(2人时，另一人应坐在办公桌前)，安保应执行跨立站岗制，站岗时间为：夏季：6:30-21:00、冬季：7:00-19:00,并应注意姿态端正，精神饱满，其余未尽事项按《安保站岗管理规定》执行。? 3、各门岗严禁聚集无关人员，值班安保不得与无关人员闲聊，对来访客人应及时登记并引导。? 4、公司主要领导及重要来宾进出公司各门岗时，值班安保应给予敬礼致意，如有可能，应提前站立到岗亭外敬礼，并注意动作标准、规范。? 5、值勤人员在每日公司上下班通勤车及公司领导车辆进出时应给予敬礼致意。 6、各种表单记录应及时、完善，对于发生的各项非常规事件均应在岗位记录表上及时记录，便于事后追索。? 7、各