物管价值各岗服务标准细节关注点与接待流程建议.pptVIP

注意事项 按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺，佩带好工牌。以标准站姿站立。 举止文明、大方、端庄、面带微笑。 见到来人应使用规定用语。 客户车到达的同时，同步通知销售部。 另一名保安跑去售楼部前引导停车。 样板区 保安：1人 1.门口岗保安引导客户停车，并负责将车牌掩盖。 2.现场保安负责开门，并将客户引至销售中心。 物料：车牌罩 节点2：停车 1 2 注意事项 引导好停车，将车牌掩盖好后，门口岗保安回门岗。（与另一门岗保安可采用轮岗制）。 现场保安在引导客户进入售楼部后，回到岗位。 现场保安需拦截想自行进入样板区的客户，先将期引导至售楼部。 在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户递上雨伞。 在客流量较少的情况下，将客户引导至售楼部旁停车，在客户较多的情况下，引导至地下车库停车。 附：地下车库停车 保安岗 地下车库指示立牌 售楼部指示立牌 售楼部指示挂牌 售楼部指示立牌 节点3：轮班接待岗 轮班台接待：1人 置业顾问轮序接待客户； 在得知顾客到来后，将入口大门打开，等候； 轮班的置业顾问在入口接待台等候，见客户进入销售大厅，微笑接待； 服务人员将客户帮助客户收拾雨具，放置衣服等； 在轮班台接待到客户后，将客户向洽谈区引导。同时，其他置业顾问应及时补位，始终保持有人站在门口。 3 注意事项 问客户是不是第一次来还是预约的，是预约的，通知被指派服务的销售员。 询问客户是否与其他置业