客户管理之客户流失培训课件.pptxVIP

;流失客户的管理;客户流失的原因;;指客户因价格（通常是更低价）而转移购买。 竞争对手以优厚条件吸引客户，受到新的诱惑，有的客户离开了企业； 个别客户自恃经营实力强大，为得到更优惠待遇，以“主动流失”进行要挟，企业由于不满足他们的需求，听任其流失;指客户因不满意企业的服务而转移购买。 企业服务意识淡薄，员工傲慢，效率低下， 问题不能得到及时解决，投诉没人处理等;2、客户流失的原因;其他流失 客户搬迁、离开了 客户改行 客户成长 客户衰退、破产 客户的采购主管、采购人员的离职;客户离开我们的原因;; 再次，如果没有挽回的可能，就要设法阻止流失客户散布负面评价，防止负面影响扩大化;;3、对流失客户的管理;;