高执行力的目标与绩效管理系统课程.ppt

平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构 财务面 为了成功地获取资金，我们应如何满足我们股东的要求？ 顾客面 为了达成我们的 愿景，我们应如何满足我们顾客的需求？ 内部作业流程 为了满足我们的股东与顾客，我们必须提升那些企业内部作业流程？ 学习与成长面（创新的概念） 为了达成我们的愿景，我们应该具有什么能力让组织能持续地改进及进步？ 愿景 与 策略 平衡记分卡不仅是一种管理手段，更体现了一种管理思想，即： （1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。 （2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。 平衡积分卡就像飞机座舱中的标度盘，它使管理者一眼就能发现复杂的信息。 平衡计分卡像是一棵大树的树干，纵向、横向支撑着整个企业的管理。 飞行高度 飞行速度 耗油量 平衡积分卡是一种管理思想 2.平衡计分卡的组成部分 平衡计分卡从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标： 学习发展类指标 例如： 内部员工满意度 部门协作满意度 员工能力 公司愿景 公司使命 公司战略 财务类指标 例如： 投资回报率 现金流量 盈利率 利润 客户类指标 例如： 客户满意度 市场份额 用户数量 平均用户收益 内部营运类指标 例如： 安全事故率 工程项目完成周期率 工程项目质量 返工率