价值观新态度跟工作满意度讲义(ppt 44页).pptVIP

四、工作满意度 1.工作满意度的决定因素 挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系 个性与工作的匹配 2.个体差异与工作满意度 年龄 年龄越大越不愿换工作（流动率低） 年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低） 年龄增大物理能力下降 老年人与年轻人谁的工作效率高？ 性别 女性与男性的生产率无显著差异 女性的流动率高无定论 女性的缺勤率高于男性 婚姻 已婚者比未婚者的缺勤率低 已婚者比未婚者的流动率低 已婚者比未婚者的工作满意度高 已婚者比未婚者的工作效率高 原因：责任感？ 3.工作满意度与工作业绩 满意度与生产率（正相关） 满意度与缺勤率（负相关） 满意度与流动率（负相关） 4.员工如何表达他们的不满 退出：离开组织 建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境 忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善 忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等） 传统的工作态度 老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。 我只是一架大机器上的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。 假如出了差错，我将难题推到别人身上，只有黄毛小儿才归咎于自身。 率领最大集团的人会获胜。向我报告的人越多，我就越了不起。 明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。 重新设计的工作态度： 顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。 公司的每个职位都是必不可少的、重要的。我因创造价值而得到报酬。