高级商务礼仪教程方案.ppt

高级商务礼仪（2009年版） ——全员职业素养的提升DCRC专员： 李龙 ;本课内容：与人合作能力的提升;本课重点：规范个人的交际行为;本课目标：实现有效的沟通;一、树立正确的理念;（一）什么是礼仪？;许慎《说文解字》：“礼者，履也。”;《素书》：“礼，人之所履。”;履者，规则也。礼，前人所立之规。;案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性;案例分析二：为何在外人面前不用方言土语;案例??析三：最基本的餐桌礼仪是什么？;案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？;案例分析五：什么是“三S”？;案例分析六：喝红酒的禁忌;案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？;礼仪即规则。;有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通;（二）礼仪的作用;1、礼乃形式美;案例分析二：男性的“三一法则”;案例分析一：女性穿袜子的讲究;2、礼亦内在美;案例分析三：交际中尊称的使用;礼的外在显示：讲究规则;礼的实际内涵：展示教养;《荀子·礼论》礼者，养也。;案例分析一：为什么公共场合不吸烟？;案例分析二：为什么反对高声喧哗？;案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？;案例分析四：为什么要有“待客三声”？;来有迎声？;问有答声？;去有送声？;案例分析五：接待服务时何以要“