高级卷烟商品营销员理论知识新版.docxVIP

职业技能鉴定国家题库 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 理?论?知?识?试?卷 注 意 事 项 1、考试时间：90?分钟。 2、本试卷依据?2011?年颁布的《营销师（卷烟商品营销）?国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为?201。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分?100?分。 一、单项选择题(第?1?题～第?60?题。每题?1?分，共?60?分。每题选择一个正确的答案，请在 答题卡上把相应题号下答案字母涂黑?。) 1.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（ ）的同时而获利。” A、客户 B、需求 C、消费者 D、市场 2．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（ ）。 A、永久价值 B、短期价值 C、当前价值 D、远期价值 3.企业与客户存在“长期稳定关系”，表现为客户的（ ），即客户生命周期(CLV)。 A、稳定性 B、空间性 C、价值 D、时间性 4.?服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确（ ）和设定具体的（ ）。 A、服务项目；细化提升指标 B、服务提升方向；服务提升指标 C、服务对象；服务流程 D、服务细化指标；服务流程 5.区分（ ）是营销管理进步的第一个分水岭。 A、网络和实体 B、传统营销和现代营销 C、推销和营销 D、营销和管理 6.?客户价值是根据（ ）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 A、客户个人喜好 B、客户经营模式 C、客户消费行为 D、客户经营规模 7．品牌资产（Brand?Equity）也称品牌权益，是指只有品牌才能产生的?（ ）。 A.产品价值 B.财务利润 C.资产 D.?市场效益 8.营销管理人员需要对一系列的重要变化及其发展给予足够的关注并做出及时的反应，了解（ ）。 A、管理技术变化 B、新的营销现实 C、营销发展趋势 D、行业发展动态 9.营销管理的（ ）体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。 A、延伸性 B、互补性 C、动态性 D、相融性 10.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户经营成长的因素是（ ）。 A、零售客户的经营技能技巧 B、零售客户所处商圈的成熟度 试卷编码：2011J40102010440001 第?1?页?共?8?页 2011?年?10?月 C、业态的动态变化情况 D、零售客户背景 11.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始 强调（ ）。 A、内部营销 B、营销管理 C、体验营销 D、营销推广 12.排比图是将多个特征因子按照（ ）排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基 础上寻找市场空当进行定位。 A.先后顺序 B.?重要程度 C.消费者喜好 D.?随机顺序 13.从销售转向顾客价值，转变的关键点首先落在以（ ）为中心上，并以此作为整体营销管理的主线和 制高点。 A、管理者能力 B、消费者水平 C、顾客价值 D、公司价值 14.管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地 运用组织拥有的（?）。 A、人力和财力 B、技术和才能 C、资金和技术 D、物资和物力 15.客户价值矩阵把客户划分成四种类型，?其中（ ）不包含在这四种类型中。 A、次价值客户 B、潜在价值客户 C、当前价值客户?D、低价值客户 16.服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性服务的（ ）。 A、经营前景 B、经营手段 C、服务精细 D、服务目标 17.（?）是分配任务、配置资源、安排和协调个人与群体的活动以实现计划的过程。 A、管理 B、组织 C、调度 D、统筹 18?自下而上的修正方法指管理层在（ ）过程发现由于（ ）环境的变化或事先预测的偏差，使得 制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。 A、服务监测；外界 B、服务反馈、外界 C、服务反馈；内部 D、服务监测、内部 19.对于价值大的重要客户，烟草公司应该着重于加强的服务项目类型是（ ）。 A、辅助订货 B、经营指导 C、情感维系 D、问题处理 20.西方管理学界将（ ）与企业再造、战略联盟一起并称为?20?世纪?90?年代三大管理方法。 A、系统管理法 B、PERT?网络分析法 C、标杆管理理论 D、行为科学管理理论 21（ ），即把一般系统理论应用到组织管理之中，运用系统研究的方法，兼收并蓄各学派的优点，融 为一体，建立通用的模式，以寻求普遍适用的模式和原则。 A、系统管理理论 B、全面管理理论 C、集成管理理论 D、全方位管理理论 22.为了成功实施服